La giocatrice tedesca ha formalmente richiesto a TrueLuck tutte le informazioni relative al suo account. Sottolinea inoltre le continue comunicazioni di marketing ricevute nonostante avesse rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
TrueLuck Casino - La richiesta di informazioni sull'account del giocatore non è ancora stata risolta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 31m 18s
TrueLuck Casino
Indice di sicurezza 1.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneDescrizione dei fatti:
Il 30 luglio 2026 ho formalmente richiesto a TrueLuck di rilasciarmi tutte le informazioni relative al mio conto, inclusa una cronologia completa di tutti i depositi e prelievi effettuati dall'apertura del conto. Il termine di un mese previsto dalla legge è scaduto il 30 agosto 2026, senza che ricevessi alcuna risposta. Anzi, sono stato ripetutamente rimandato da diversi operatori dell'assistenza clienti e alla fine mi è stato chiesto di fornire una documentazione non comprovata sulla "provenienza del mio patrimonio".
Senza i dati richiesti, non posso né quantificare la mia effettiva perdita netta né intraprendere azioni legali al riguardo. Ho informato esplicitamente TrueLuck della mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 2 gennaio 2026; ciononostante, ho continuato a ricevere pubblicità personalizzata anche successivamente (incluso l'8 agosto 2026).
Chiedo il supporto di Casino.Guru per ottenere da TrueLuck la pubblicazione della cronologia completa delle transazioni e per chiarire perché le comunicazioni di marketing siano continuate nonostante la dipendenza dichiarata.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con TrueLuck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Potrebbe gentilmente specificare il formato della pubblicità che ha ricevuto? (email mirate, newsletter, chiamate, ecc.)
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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