TrustDice Casino - Dopo la vincita, l'account del giocatore viene bloccato.

Ho giocato su questo casinò e ho vinto 1000 euro, poi dopo aver provato a prelevare mi hanno bloccato l'account dicendo che avevo più account

Avevo un account con allora, ma è stato chiuso dal team di conformità prima che potessi aprirne uno nuovo. Ho anche chiesto informazioni tramite la live chat prima di farlo e mi hanno detto che, a patto che avessi un solo account attivo, sarebbe andato tutto bene.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con TrustDice Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti specificare la data in cui è stato creato il tuo primo account?
• Qual è stato il motivo della sua chiusura? Quando è avvenuta esattamente?
• Quando hai creato il tuo secondo account? Hai utilizzato gli stessi dati personali per crearlo?
• Hai superato la verifica per il tuo primo o secondo account?
• Hai richiesto dei bonus sul tuo primo o secondo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao, il primo account è stato creato intorno al 01/08/25, ma è difficile dirlo con esattezza.

Era chiuso esattamente il 15/09/25. Il motivo era che suonavano troppo e ho deciso di andarmene.

Il secondo account è stato creato il 19/09/25 con un indirizzo email diverso ma con gli stessi dati a parte questo.

Nessuna verifica per entrambi gli account

E nessun bonus da Ethier come non faccio mai su nessun sito

Gentile giocatore, potresti fornirci qualche prova del fatto che la chat dal vivo ti ha informato che andava tutto bene finché avevi un solo account attivo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Questo è l'unico contatto che riesco a trovare, non ho salvato la conversazione della chat live, mi dispiace, non è molto.

Questa è l'email che ho inviato dopo che il mio account è stato bloccato e le vincite sono state prelevate, ma non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro.

Gentile giocatore, è possibile consultare le trascrizioni delle chat più vecchie nella finestra della chat live sul sito web?

Inoltre, potresti spiegare perché hai deciso di aprire un nuovo conto invece di riaprire il primo?

Ciao Ponderlife,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Grazie per la risposta, ho controllato e non riesco ad accedere alle chat live perché l'account è bloccato.

ne apro un altro perché nell'email che ho ricevuto confermava che il mio account era stato chiuso, lì scritto che una volta fatto è irreversibile

Grazie ancora

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Purtroppo, non possiamo confermare le sue affermazioni senza prove a supporto. Creare account duplicati è generalmente una pratica vietata in tutti i casinò online. Come specificato nei termini e condizioni , è possibile avere un solo account:

3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi persi e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non potrà essere più accessibile.

Non possiamo perseguire il casinò per aver bloccato il tuo secondo account se hai violato i termini e non hai prove che il casinò ti abbia autorizzato a farlo. Se in futuro dovessi riscontrare una situazione simile, ti consigliamo di contattare il team di supporto del casinò e richiedere la riapertura del tuo account originale anziché crearne uno duplicato.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Natalia