MODIFICA: Ora il team di conformità mi ha risposto specificando che il trasferimento può richiedere fino a 5 giorni. Quindi, ancora una volta, continuano a mentire. Perché non dire semplicemente che i soldi non arriveranno mai se insisti a mentire e a inventare nuove scadenze?
Inizialmente ho scritto una recensione su questa azienda e su come usa metodi dubbi per mascherare i pagamenti con carta come transazioni non di gioco d'azzardo per aggirare i blocchi del gioco d'azzardo. L'ho eliminata perché volevo dare loro il beneficio del dubbio per i motivi dettagliati di seguito. In ogni caso, la storia inizia con TrustDice che maschera le sue transazioni con carta come transazioni non di gioco d'azzardo, lasciandomi vulnerabile e incapace di proteggermi dal deposito, anche se la mia carta è stata bloccata dall'utilizzo di siti Web di gioco d'azzardo a causa di gravi problemi di salute mentale.
Ho contattato Trust Dice per richiedere un rimborso e, dopo un rapido avanti e indietro, hanno accettato di fornirne uno. Ottenere informazioni sullo stato del rimborso è stato un problema. Il team di conformità ha fornito informazioni contrastanti, dicendo che avevano elaborato il pagamento un giorno e fornendomi una somma esatta, per poi tornare a dire che "devono ancora finalizzare la revisione e gli importi esatti coinvolti". Sono stato ignorato nella chat e, quando non lo sono stato, lo staff è stato estremamente maleducato e ha chiuso la chat e presumibilmente mi ha bloccato. Questo fiasco, tutto sommato, ha richiesto più di 80 ore, tre giorni e alcune ore, il tutto molto stressante. Bene, lunedì sera, ora finlandese, TrustDice mi ha fornito quella che hanno affermato essere una conferma sui rimborsi. Mi hanno inviato uno screenshot di righe di testo con presunti codici di transazione e riferimenti di transazione, insieme agli importi di rimborso allegati a ciascuno di essi, rispettivamente.
Insieme alla "conferma di aver elaborato i rimborsi", mi hanno detto che "solitamente ci vogliono dai 2 ai 3 giorni lavorativi per elaborare i rimborsi" e che "questo è il tempo standard impiegato dalle banche per le elaborazioni" e inoltre che "purtroppo non possono in alcun modo influire su questo".
I codici che mi hanno inviato non sono riconosciuti dai sistemi SWIFT e ora che mancano solo poche ore al terzo giorno lavorativo, la mia banca non riesce ancora a tracciare i presunti rimborsi. A questo punto dubito fortemente che vedrò mai i soldi. Il team di conformità è silenzioso e sono stato bloccato dalla chat senza motivo. Ho provato a richiedere aggiornamenti da entrambi i mezzi, ma l'azienda sembra pensare che mentire e ignorare qualcuno dopo aver utilizzato società di scaffali di libri per eludere le transazioni con carta sia una mossa intelligente.
TrustDice mi deve un totale di 820 euro. Hanno affermato di aver già pagato questa somma, ma, cosa abbastanza divertente, mi hanno completamente ignorato e non ho mai ricevuto i soldi. Aggiornerò la mia recensione se mai dovessi ricevere i soldi. Mi sento davvero male, dato che aspetto i miei soldi da lunedì, quando ho dato per la prima volta la "prova" che il rimborso era stato effettuato. Sto seriamente iniziando a perdere la speranza, considerando che non c'è modo di contattare TrustDice, dato che mi ignorano completamente.
Evitare.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
