Recensione di TrustDice Casino

Il giocatore marocchino protesta contro la chiusura del suo account su trustdice.win senza che la sua identità venga verificata. Aveva vinto un totale di $ 1.135 e aveva tentato di prelevare $ 400 prima che il suo account venisse sospeso senza spiegazioni o possibilità di risoluzione. È ansioso di fornire tutti i documenti di identificazione necessari.

Il giocatore russo giocava d'azzardo in un casinò online, utilizzando varie criptovalute. Dopo perdite sostanziali, il giocatore ha iniziato a vincere e disponeva di fondi totali di circa 8000 USD. Dopo aver tentato di ritirare queste vincite, al giocatore è stato chiesto di verificare il proprio account, cosa che ha fatto. Tuttavia, a seguito del completamento del processo KYC, il casinò ha confiscato le vincite del giocatore e ha chiuso il suo conto. Il casinò aveva citato il sospetto conteggio delle carte e il potenziale utilizzo di software per facilitare il gioco come motivo della chiusura del conto e della confisca dei fondi. Il giocatore ha negato queste accuse e ha affermato che le azioni del casinò erano ingiuste. Avevamo esaminato le prove fornite dal casinò e le abbiamo ritenute sufficienti a sostenere le loro affermazioni secondo cui il giocatore aveva utilizzato software aggiuntivo. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta. Al giocatore era stato consigliato di sottoporre la questione all'autorità di regolamentazione del casinò, se lo desidera.

Il giocatore brasiliano non ha potuto giocare a causa di restrizioni geografiche, nonostante avesse effettuato un deposito. Le soluzioni fornite non hanno risolto il problema. Il prelievo dei fondi è stato ritardato fino a ulteriori requisiti di deposito e scommessa, cosa che il giocatore ha trovato priva di senso. Abbiamo prolungato il tempo del reclamo e richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

A un giocatore del Regno Unito è stato bloccato il conto e confiscato il suo deposito di £ 450 più £ 4000 di vincita dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposta. Al momento dell'incidente stava anche partecipando a un torneo di dadi. Dopo aver esaminato i fatti del caso abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato.

Il giocatore dell'Ontario aveva riscontrato un problema con l'utilizzo del bonus, avendo vinto un importo significativo in BTC dopo aver scommesso con il bonus e i fondi personali. Tuttavia, le vincite erano state confiscate poiché superavano il limite massimo per la restituzione dei bonus. Il giocatore aveva contestato che le vincite provenissero dal gioco normale, non esclusivamente dall'utilizzo dei bonus. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la cronologia delle scommesse fornita dal casinò e i termini e le condizioni dei bonus del casinò, ha concluso che il giocatore aveva speso i suoi fondi reali scommettendo le vincite dei giri gratuiti prima di vincere l'importo maggiore utilizzando i fondi bonus. Pertanto, le vincite erano state correttamente limitate all'importo massimo della vincita, come indicato nei termini del bonus. Il giocatore non era soddisfatto di questa spiegazione, ma il Team Reclami aveva sostenuto che il caso era stato gestito secondo le regole.

Il giocatore statunitense aveva riscontrato difficoltà nel depositare tether al casinò, anche se aveva un hash della transazione che dimostrava che il deposito era stato effettuato. Il giocatore ha affermato che era stato il suo primo deposito e aveva utilizzato il cavo erc-20 sulla rete BNB. Il rappresentante del casinò aveva indicato che il giocatore utilizzava una rete non supportata per il deposito, con conseguente perdita di fondi. Il casinò ha anche affermato di avere una chiara esclusione di responsabilità sul rischio di perdere fondi se inviati attraverso la rete sbagliata. Nonostante l'insistenza del giocatore sulla validità delle proprie transazioni, abbiamo concluso che i depositi erano stati effettuati su una rete non supportata e che i fondi erano irrecuperabili.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con la Immersive Roulette su Trustdice Casino. Nonostante abbiano piazzato scommesse vincenti, queste sono state rifiutate dopo i giri. Nonostante le forti prove presentate, Trustdice si è rifiutata di compensare le vincite, restituendo solo le scommesse iniziali. Il giocatore cerca equità e compenso per le scommesse vincenti. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha risarcito il giocatore.

Il giocatore tunisino ha un saldo vincente di circa 230 USD in BTC. Il giocatore ha completato il processo KYC richiesto e ha tentato di ritirarsi, ma il ritiro è stato ripetutamente annullato. Dopo diversi tentativi di comprendere il problema, al giocatore sono stati presentati ulteriori requisiti KYC, inclusa una videochiamata tramite Zoom. Il giocatore crede che questa sia una tattica per evitare di pagare le vincite. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha rispettato i requisiti del casinò per la verifica della videochiamata.

Il giocatore rumeno ha depositato $ 100 ed è riuscito ad accumulare vincite. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata rifiutata anche dopo aver completato ulteriori passaggi di verifica tra cui un selfie, una foto del passaporto e una videochiamata e non riceve alcuna risposta per 3 giorni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.