TrustDice Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.

Il casinò mi ha rubato i soldi sostenendo che giocavo da un paese vietato, quando in realtà il mio paese non compare nei termini e condizioni. Voglio almeno riavere indietro i soldi che ho depositato. Allego l'email che ho ricevuto e i termini e condizioni che ho consultato, perché non corrispondono.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro PragmaticoH,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Il tuo account era verificato prima che ne perdessi l'accesso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean