Il giocatore spagnolo ha affermato che il casinò lo aveva falsamente accusato di giocare da un paese soggetto a restrizioni, nonostante il suo paese non fosse elencato nei termini e condizioni. Ha richiesto il rimborso dei fondi depositati a causa di questo problema. Abbiamo esaminato il caso e abbiamo scoperto che la Spagna era elencata come paese soggetto a restrizioni solo nella versione inglese dei termini e condizioni del casinò, mentre la versione spagnola non menzionava tale restrizione. Il casinò ha accettato di rimborsare al giocatore l'intero deposito netto a titolo di cortesia, pur mantenendo l'account chiuso in conformità con la propria politica. Il giocatore ha accettato questa soluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
TrustDice Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.
Caso chiuso
Importo:: 230 €
TrustDice Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò mi ha rubato i soldi sostenendo che giocavo da un paese vietato, quando in realtà il mio paese non compare nei termini e condizioni. Voglio almeno riavere indietro i soldi che ho depositato. Allego l'email che ho ricevuto e i termini e condizioni che ho consultato, perché non corrispondono.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro PragmaticoH,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
- Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
- Il tuo account era verificato prima che ne perdessi l'accesso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao, risponderò alle tue domande:
Non ho utilizzato alcun software per nascondere il mio indirizzo IP.
Mi sono registrato qualche settimana fa e il mio conto è stato bloccato quando ho provato a prelevare.
Spagna.
No. Sono stato bloccato perché vivo in un paese proibito, mentre nei suoi Termini di Servizio in spagnolo non è specificato che la Spagna sia un paese proibito, quindi probabilmente hanno manipolato i Termini di Servizio per truffare gli utenti spagnoli.
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Si prega di indicare le date approssimative per la registrazione e il blocco dell'account.
Potrebbe anche dirmi, per favore, quanto ha depositato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Al momento, la Spagna non risulta essere un paese presente nell'elenco dei paesi registrati al casinò. Potresti specificare quale paese hai selezionato nel tuo profilo al momento della registrazione?
TraduzioneCIAO
-Indicativamente tra il 1° e il 15 giugno.
-Oltre 200€ circa.
-Non ho accumulato vincite, ho solo perso soldi.
-Dovresti controllare di nuovo su www.trustdice.win/es perché posso creare un account senza dover specificare il paese in cui vivi. Tuttavia, mi stai ignorando perché ti ho detto che i termini e le condizioni sono diversi, ma a quanto pare per te sono normali e corretti. 
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo la sua preoccupazione riguardo alle discrepanze tra i termini e le condizioni che ha consultato e la spiegazione fornita dal casinò. Non sto ignorando questo aspetto. Sto raccogliendo tutte le informazioni necessarie per poter valutare correttamente la situazione prima di giungere a qualsiasi conclusione.
Posso confermare che la Spagna non è menzionata tra i paesi soggetti a restrizioni nella versione spagnola, ma è indicata come tale solo nella versione inglese.
Nella sua precedente risposta, ha affermato che il suo conto è stato bloccato quando ha tentato di effettuare un prelievo. Potrebbe gentilmente chiarire l'importo che stava tentando di prelevare al momento del blocco del conto?
Hai utilizzato un bonus o no per accumulare il denaro che stavi cercando di prelevare?
Riguardo al tuo commento sulla possibilità di creare un account tramite la versione spagnola del sito web, ho capito bene che sei riuscito a creare un account senza selezionare il tuo paese di residenza?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno, ho provato a prelevare circa 230 €, anche se non ricordo l'importo esatto. Non ho attivato alcun bonus e il sito di scommesse permette di creare un account senza specificare il paese, quando invece dovrebbe bloccare l'accesso a chiunque si trovi in Spagna. Se i termini e le condizioni fossero gli stessi che in inglese, questo problema non si sarebbe verificato.
Ti auguro il meglio.
TraduzioneCaro PragmaticoH,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro PragmaticoH,
Comprendo sinceramente la sua situazione relativa al blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò tempestivamente il casinò per trovare una soluzione. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di TrustDice Casino a partecipare alla nostra discussione per aiutarci a risolvere il suo reclamo.
Gentile TrustDice Casino,
Potresti gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornirci qualsiasi prova pertinente in merito. Puoi includere la tua dichiarazione qui, oppure, in alternativa, puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneCara Jana,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo inviato la nostra risposta via e-mail con le informazioni pertinenti relative a questo caso. Non esitate a contattarci se avete bisogno di altro o di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team TrustDice
TraduzioneC'è un motivo per cui non vogliono fornire dettagli pubblicamente, oppure lo fanno per orientare la conversazione a tuo favore?
TraduzioneCaro PragmaticoH,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Vorrei portare alla sua attenzione che il casinò ha indicato la Spagna come area geografica soggetta a restrizioni nei suoi termini e condizioni in inglese. Tuttavia, è importante notare che la versione spagnola di tali termini e condizioni non menziona questa restrizione. Come gesto di buona volontà, il casinò è disposto a rimborsarle l'importo netto del deposito. La informiamo che il suo conto rimarrà chiuso in conformità con la loro politica territoriale. Apprezzeremmo un suo riscontro in merito alla sua soddisfazione per questa soluzione. La ringraziamo per la comprensione e per il continuo supporto.
TraduzioneSalve, mi sembra un'ottima soluzione e non ho alcun problema a mantenere l'account chiuso.
TraduzioneGentile TrustDice Casino,
Vorrei richiedere cortesemente un rimborso per il giocatore in merito al suo deposito netto. La vostra collaborazione in questa questione sarebbe molto apprezzata e vi prego di tenerci aggiornati non appena il rimborso sarà stato elaborato. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.
TraduzioneCiao PragmaticoH,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
