TrustDice Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ciao caro team di Casino Guru,

Mi sono registrato per la prima volta al casinò TrustDice. Ho effettuato un deposito, che ha funzionato correttamente, ma quando ho provato a prelevare denaro, mi hanno detto che avevo più account.

Non ho nemmeno verificato la mia identità con TrustDice. Non hanno alcun dato personale, quindi come possono esserci account duplicati?

Questo non è giusto. Il mio conto è stato chiuso e il mio prelievo di 1.800 € è stato confiscato.

Ho bisogno del tuo aiuto. Ho chiesto a TrustDice di fornirmi delle prove, ma hanno smesso di rispondermi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro trashi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? -> No

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? -> Criptovalute / LTC

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? -> Senza alcun bonus attivo

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi? -> Solo slot

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle accuse mosse dal casinò secondo cui possedete più account per [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato l'email.

Caro spazzatura

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao spazzatura,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare TrustDice Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile TrustDice Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected]

Caro Michal,

Grazie per averci contattato.

L'utente è stato bannato in base ai nostri Termini e Condizioni riportati di seguito, poiché sono stati trovati più account collegati al suo profilo.

Questi risultati confermano l'utilizzo di più account, vietato dai nostri Termini e Condizioni.

3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi persi e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non potrà essere più accessibile.

Come richiesto, abbiamo inviato le prove complete al tuo indirizzo email.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Team di conformità del casinò TrustDice

Gentile team di conformità di TrustDice Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro trashi,

Potresti confermare se qualcuno dei tuoi amici o persone che conosci ha un account su TrustDice Casino? In tal caso, vorrei sapere se hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, nello stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.

Non so se qualcuno ci gioca. Vivo con la mia famiglia. Come ho detto all'inizio, non ho mai avuto più account. Non ho mai inviato loro alcun ID da parte mia. Non sanno nemmeno chi sono. Come fanno ad arrivare alla conclusione che ho più account senza avere dati reali da parte mia?

Non ho mai sentito un'accusa del genere. Non è giusto.

Caro trashi,

Tutti i casinò online utilizzano una serie di strumenti per identificare account multipli o duplicati. Anche se non hai fornito alcun documento d'identità al casinò o completato una verifica KYC, il casinò ha la capacità di tracciare dispositivi, indirizzi IP, modelli di pagamento, comportamento di gioco e altro ancora. Se ci sono diversi indicatori che coincidono (come sembra essere il caso in questione, anche se non posso ancora giungere a una conclusione), il casinò ha il diritto di adottare le misure appropriate.

In definitiva, quando hai creato il tuo account hai accettato i termini e le condizioni del casinò.

https://trustdice.win/terms

3. Il tuo account membro

3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi persi e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato.

Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò per poter prendere una decisione informata.

Per me è davvero il primo resoconto su questo argomento. Mi sembra davvero ingiusto.

Caro Michal,

Grazie per il tuo follow-up.

Abbiamo risposto alla tua email e ti abbiamo inviato tutte le prove, incluse tutte le corrispondenze degli account collegati identificate tramite i nostri controlli di sicurezza interni. Tutta la documentazione a supporto è stata fornita via email come richiesto.

Restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Team di conformità del casinò TrustDice

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di TrustDice Casino.

Caro trashi,

Mi sono state fornite prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati a distanza ravvicinata, collegati allo stesso dispositivo e allo stesso indirizzo IP. I casinò hanno una politica rigorosa in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come indicato in precedenza dal team del casinò.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò