Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. È stato spiegato che i ritardi nei prelievi possono verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi, e ai giocatori è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione e ha ringraziato il giocatore per la collaborazione.
TrustDice Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.575 R$
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo in sospeso da diversi giorni su TrustDice.
Di recente ho depositato più di R$ 10.000 sulla piattaforma. Dopo aver giocato, ho richiesto un prelievo di R$ 7.575.
È importante notare che l'importo prelevato è INFERIORE all'importo totale che ho depositato, il che significa che sono ancora in perdita.
Tuttavia, la richiesta di prelievo è bloccata sullo stato "in invio" da più di 3 giorni.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che il problema era stato inoltrato al loro "team pagamenti". Purtroppo, non mi è stata fornita alcuna spiegazione, tempistica o aggiornamento.
Per una piattaforma di gioco d'azzardo in criptovalute, dove le transazioni vengono normalmente elaborate rapidamente, questo ritardo è estremamente preoccupante.
Al momento i miei fondi sono di fatto bloccati, senza alcuna trasparenza in merito all'elaborazione del prelievo.
Inoltre, vorrei precisare di aver rispettato tutte le regole e le linee guida della piattaforma.
Ho utilizzato un solo account, ho rispettato i termini di servizio della piattaforma e non ho violato alcuna condizione relativa a bonus o scommesse. Il mio gioco e le mie transazioni si sono svolti normalmente, in conformità con le regole della piattaforma.
Per questo motivo, non vedo alcuna giustificazione legittima per un ritardo ingiustificato nella mia richiesta di recesso.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a mediare in questa situazione e a chiarire perché questo prelievo non è stato elaborato.
Se il ritiro verrà completato, aggiornerò volentieri questo reclamo.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao m1348328s,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao m1348328s,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao m1348328s,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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