TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto al TrustDice Casino e ho fatto domanda per un prelievo. Dopo aver atteso per un po' di tempo senza successo, ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account era stato sospeso.

Quando ho chiesto informazioni tramite chat, mi è stato mostrato un messaggio riguardante violazioni dei termini di servizio e poi la chat è stata immediatamente interrotta.

Hanno menzionato una cosa di cui non avevo mai sentito parlare e non sono riuscito a riscuotere le mie vincite.

Per favore aiutami a recuperare le mie vincite.

Caro nyummm9,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato i tuoi documenti di identità al casinò?

Specifica quali Termini e Condizioni presumibilmente hai violato.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Casinò dal vivo, Slot

Bonus disponibile

KYC non inviato

Apertura di più conti

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione quando accedi al sito web del casinò?

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla sospensione del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Non ne ho alcun ricordo.

Non è possibile.

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva quando accedi al sito web del casinò?

Io non l'ho fatto e non so se una cosa del genere esista.

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla sospensione del tuo account.

Ho gestito la cosa tramite chat dal vivo, quindi niente e-mail.

Non sono riuscito a ricevere una risposta via email

Hai degli screenshot o delle trascrizioni delle chat della tua conversazione con il servizio clienti? Se sì, per favore pubblica gli screenshot qui o al mio indirizzo email a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato uno screenshot via email, grazie

Grazie mille, nyummm9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nyummm9 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di TrustDice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile TrustDice Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Grazie per il tuo messaggio.

L'utente è stato bannato perché abbiamo identificato una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni ai sensi delle clausole 3.2 e 10.6, in particolare per quanto riguarda la creazione di più account e l'abuso dei bonus di deposito .

3.2 Ti è consentito avere un solo Account Membro. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, tutti i resi, i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere da noi reclamati, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, il tuo Account Membro potrebbe essere bloccato per l'accesso.

 

10.6 I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode.

Ti abbiamo inviato un'e-mail privata (a ) con tutte le prove e la documentazione pertinente in merito a questa questione.

Potresti gentilmente controllare la tua posta elettronica e vedere se l'hai ricevuto?

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti,

Restiamo impegnati a risolvere questo problema in modo trasparente e in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Il team di TrustDice

Caro nyummm9 ,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove evidenti di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli, collusione e abuso di bonus.

Date le prove, non è possibile dimostrare il contrario. Il casinò ha agito in piena conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Mi dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questo caso. Tuttavia, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo