L'account del giocatore ucraino era stato bloccato a seguito di una vincita consistente, con il casinò che citava i termini relativi agli account duplicati. Il giocatore ha negato di avere più account e si è dichiarato frustrato per non aver ricevuto alcuna richiesta di verifica, ritenendo che il casinò stesse intenzionalmente bloccando le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove indicanti che il giocatore aveva utilizzato un'azione di gioco che gli aveva creato un vantaggio ingiusto, giustificando la decisione di non accreditargli le vincite. Inoltre, l'utilizzo di una VPN da parte del giocatore per aggirare le restrizioni di gioco è stato considerato una violazione delle policy del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vittoria.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 $
TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Dopo diversi depositi e prelievi ho vinto una grossa somma in questo casinò, dopo aver vinto ho richiesto un prelievo, entro un'ora il mio account è stato bloccato per questi motivi 3.2 Ti è consentito avere un solo Account Membro. È consentito un solo account per nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, tutti i rimborsi, depositi, vincite o bonus ricevuti o accumulati mentre l'Account Duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere richiesti da noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite chat live. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account membro potrebbe essere bloccato.
10.6 I bonus possono essere riscattati solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi disponibili se vengono trovate prove di abuso/frode.
dopo aver risposto a questa e-mail che non ho un secondo account sulla loro piattaforma, non mi è stato nemmeno chiesto di verificare il mio account, questo casinò sta intenzionalmente bloccando i giocatori che vincono da loro
Cari Flaskas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TrustDice Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le vincite con l'aiuto di un bonus?
- Hai attivato dei bonus sul tuo account, come ad esempio bonus di benvenuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - No, ma ho utilizzato una VPN perché molti giochi vengono chiusi senza di essa
Hai accumulato vincite utilizzando il bonus? - No
Hai attivato dei bonus sul tuo account, come bonus di benvenuto? - L'ho fatto, ma dopo aver annullato il bonus ho effettuato ulteriori depositi
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui degli screenshot - Ho parlato con l'assistenza online, mi hanno detto che non si occupano di sbloccare gli account e che avrei dovuto chiedere aiuto via email, ma nessuno mi ha risposto, mi hanno semplicemente ignorato
Cari Flaskas,
- Hai ricevuto risposta dal supporto del casinò dopo il tuo ultimo post?
- Potresti indicarmi quando è stato chiuso il tuo account e da quanto tempo giochi al casinò?
Hai ricevuto qualche risposta dal team di supporto del casinò dopo il tuo ultimo post? - No
Potresti cortesemente dirmi quando è stato chiuso il tuo account e da quanto tempo giochi al casinò? - Mi sono registrato il 27 marzo, è stato chiuso il 28 marzo
Grazie mille, Flaskas, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Flaskas,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di TrustDice Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile TrustDice Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cara Mirka,
Grazie per averci contattato.
Apprezziamo l'opportunità di spiegare la nostra posizione e vorremmo sottolineare che prendiamo molto seriamente l'applicazione dei nostri Termini e Condizioni per garantire l'equità e preservare l'integrità della nostra piattaforma.
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo concluso che l'account in questione fa parte di un gruppo organizzato di abusatori che di recente ha abusato sistematicamente dei nostri bonus sui depositi e della nostra piattaforma.
Questo comportamento viola le seguenti sezioni dei nostri Termini e Condizioni:
Sezione 3.2 È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se notate di avere più di un Conto Membro registrato, dovete comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il vostro Conto Membro potrebbe essere bloccato e non accessibile.
Sezione 10.6 I bonus possono essere ricevuti una sola volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP e ambiente in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'Operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti qualora vengano riscontrate prove di abuso/frode.
Di conseguenza, l'account è stato sospeso in modo permanente e tutti i depositi e le vincite associati sono stati confiscati, in conformità con le nostre politiche.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito a questo caso. La preghiamo di fornirci il suo indirizzo email preferito e le inoltreremo direttamente le prove pertinenti.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Team TrustDice
Gentile TrustDice Casino,
Sentiti libero di inviarmi prove delle violazioni dei termini menzionate a [email protected] .
Grazie.
Cara Mirka,
Abbiamo inviato le prove pertinenti al tuo indirizzo email a .
Date un'occhiata quando avete un attimo. Fateci sapere se avete bisogno di altro.
Distinti saluti,
Team TrustDice
Cari Flaskas,
Attendo ulteriori chiarimenti dal casinò, al di fuori di questa discussione. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Cara Mirka,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo risposto alla tua e-mail e ti invitiamo a leggerla il prima possibile.
Distinti saluti,
Team TrustDice
Cari Flaskas,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai partecipato a un gioco che crea un vantaggio ingiusto. Pertanto, in questo caso era legittimo non accreditare le tue vincite.
Inoltre, in precedenza hai ammesso di aver utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni di gioco vigenti nel tuo Paese, generalmente proibite nei casinò online.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
