TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao, ho un account su trusdice.win e all'improvviso mi hanno chiuso l'account con un saldo di 4400 USDT.

Mi hanno chiesto un documento KYC e l'ho presentato entro 10 minuti dalla richiesta, ma il mio account è stato comunque chiuso senza una spiegazione adeguata. Hanno semplicemente menzionato quanto segue.

Gentile utente,

Ci dispiace informarti che, dopo un'indagine, il tuo account TrustDice è stato sospeso e i fondi sono stati confiscati. Questa decisione è stata presa in base ai seguenti termini e condizioni:

3.9 Abbiamo il diritto di effettuare procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account Membro potrebbe essere bloccato o chiuso se non completi la verifica KYC, non fornisci i documenti KYC entro 72 ore o se determiniamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.

quando un giocatore perde i fondi NON è richiesto alcun KYC e quando un giocatore vince è richiesto KYC.

E quando hai richiesto i documenti KYC, li ho inviati nei successivi 10 minuti della richiesta.

Ho circa 4400 USDT nel mio conto.

Trustdice Potresti indicarmi quali informazioni fuorvianti ti ho fornito?

Sono pronto anche per la verifica tramite videochiamata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
• Quali documenti hai già presentato e quando hai inviato l'ultimo? Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro team

Ho utilizzato solo scommesse sportive e non ho ricevuto alcun bonus, inoltre ho fornito la carta nazionale indiana Aadhaar (l'ultima).

Sono pronto a fornire documenti di identità alternativi, come la patente di guida, se necessario, e sono pronto anche per il video KYC.

E il casinò non ha fornito alcuna motivazione per il rifiuto dell'ID e in precedenza non avevo alcun conto con loro a mio nome o a nome di un membro della mia famiglia.

Spero che ora sia stato chiaro.

Grazie per la risposta, poind12. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.