TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho provato ad autoescludermi molte volte da questo casinò, ma poi hai 24 ore di tempo per decidere se chiudere o meno il tuo account. Innanzitutto è del tutto ingiusto, perché come giocatore puoi cambiare idea dopo ore di gioco quando ti viene voglia di giocare di nuovo.

Sono riuscito a ottenere l'autoesclusione, ma su mia richiesta hanno riaperto il conto e ho perso di nuovo un sacco di soldi.

Questa volta ho parlato in chat dicendo che ho seri problemi di gioco d'azzardo e che voglio un'autoesclusione permanente. Questa volta ho ricevuto conferma via e-mail che l'autoesclusione era irreversibile e non poteva essere riaperta. Ero molto felice, dopo qualche giorno ho avuto voglia di giocare di nuovo perché sono un giocatore compulsivo, sono andato sul loro supporto e ho chiesto se poteva essere riaperta di nuovo e subito, senza alcuna domanda, è stata riaperta immediatamente.

Mi è stato permesso di giocare d'azzardo e di perdere i miei soldi.

Ora voglio l'esclusione definitiva e il rimborso dei miei depositi dopo il rientro, in realtà dovrebbe essere quello della mia prima esclusione, ma sono disposto a rinunciare alla prima esclusione e ora voglio il rimborso per la seconda.

Quello che ho allegato sono i miei depositi effettuati dopo la riapertura e la conferma dell'e-mail.

Caro Atisht,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account e le richieste di riapertura che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho inviato tutti i dettagli via email.

Grazie mille, atisht, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Atisht ,

Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei inoltre invitare i rappresentanti di TrustDice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione rilevante che possa aiutare a risolvere il problema.

Gentile TrustDice Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui hai riaperto l'account del giocatore, precedentemente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Grazie per averci contattato per affrontare questa questione. Apprezziamo l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.

La nostra indagine ha stabilito che l'utente ha creato più account utilizzando varianti dello stesso indirizzo email, una pratica che viola la nostra politica. Ciò ha causato confusione durante la gestione della loro richiesta di autoesclusione, poiché la richiesta era associata a un account, mentre un altro è rimasto attivo. Tali azioni compromettono l'integrità della nostra piattaforma e sono rigorosamente contrarie alle nostre regole.

Condivideremo con voi le prove a supporto via e-mail per confermare le nostre conclusioni. Se avete bisogno di ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Con rispetto,

Il team di TrustDice

È impossibile creare più account utilizzando la stessa email. Ho avuto un solo account fin dall'inizio e ho utilizzato solo un account fin dall'inizio.

Il mio nome utente è Atisht1 e lo screenshot dell'email qui sopra lo dimostra.

Trustdice è confusa nelle sue conclusioni.

Ho solo 1 account.

Caro Atisht ,

Il casinò ha fornito prove convincenti che dimostrano che hai creato più account utilizzando varianti dello stesso indirizzo Gmail. Sebbene i domini possano apparire diversi, questi indirizzi email alla fine sono collegati a un singolo account email. Poiché il sistema di registrazione del casinò tratta ogni variante come un indirizzo univoco, sei riuscito a creare con successo due account separati utilizzando la stessa email sottostante.

Quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione, è stata inviata dall'indirizzo email collegato al tuo secondo account. Di conseguenza, il casinò ha elaborato la chiusura di quell'account, mentre l'altro account, " Aisht1 ", è rimasto attivo. Questo malinteso sembra derivare dal modo in cui i tuoi account sono stati associati a diverse varianti della tua email. Tuttavia, il casinò ha agito correttamente chiudendo l'account corrispondente all'indirizzo email da cui hai inviato la richiesta.

Dopo un'attenta revisione, devo informarti che l'indagine è ora chiusa e il tuo reclamo è stato ritenuto ingiustificato . Il casinò ha seguito i suoi processi stabiliti e ha agito in conformità con la tua richiesta di autoesclusione.

Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi ai Termini e Condizioni del casinò e di astenersi dal creare più account. Tali azioni potrebbero non solo violare le regole, ma potrebbero anche portare a confusione e conseguenze indesiderate.

Anche se capisco che questo risultato non è quello che speravi, le prove supportano le azioni del casinò in questo caso. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per supportarti.

Grazie per la comprensione.

Gentile TrustDice Casino ,

Grazie per la tua approfondita revisione e per la spiegazione dettagliata che hai fornito via e-mail. Ho esaminato attentamente le informazioni e ora tutto mi è chiaro.

Inoltre, vorrei suggerirti di prendere in considerazione l'implementazione di uno strumento di rilevamento durante il processo di registrazione che possa identificare non solo le corrispondenze esatte di posta elettronica, ma anche le varianti dello stesso indirizzo che utilizzano domini diversi (come Gmail o Outlook). Ciò potrebbe aiutare a prevenire situazioni simili in futuro e migliorare la sicurezza della tua piattaforma.

Grazie ancora una volta per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Distinti saluti,

Il Kubo