TrustDice Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Gentile team di supporto TrustDice,

un ex giocatore su TrustDice, e sono stato autoescluso nel 2024 a causa della dipendenza compulsiva dal gioco d'azzardo . Il 19 settembre 2024 , ho contattato il vostro team di supporto, e mi hanno confermato che non avrei più ricevuto offerte promozionali e che sarei stato permanentemente limitato dall'accesso o dalla creazione di un nuovo account.

Problema:

Nonostante questa rassicurazione, ho continuato a ricevere offerte promozionali , che mi hanno portato a ricadere nel gioco d'azzardo. Ho registrato un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali del mio account precedente, il che indica chiaramente che il vostro sistema non è riuscito a far rispettare la politica di autoesclusione. Successivamente, ho effettuato depositi di $ 56 e $ 426 e ho svolto attività di gioco d'azzardo senza alcuna restrizione, il che viola direttamente le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile.

Le mie richieste:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del conto.

La chiusura immediata e permanente del mio account per impedire qualsiasi futura attività di gioco d'azzardo.

Una spiegazione dettagliata del motivo per cui ho continuato a ricevere offerte promozionali nonostante fossi stato escluso.

Caro zankin9,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema e del disagio che ha causato.

Per comprendere e affrontare meglio la tua situazione, ho alcune domande che ci aiuteranno a chiarire i dettagli del tuo reclamo:

• Potresti confermare la data esatta in cui hai inizialmente richiesto l'autoesclusione e fornirci qualsiasi conferma o documentazione ricevuta da TrustDice in merito a tale richiesta?
• Puoi specificare se le offerte promozionali che hai ricevuto sono state via e-mail, SMS o altri canali? Hai potuto rinunciare a queste offerte o hanno continuato ad arrivare nonostante i tuoi tentativi?
• Quando hai registrato il nuovo account, hai utilizzato le stesse credenziali di accesso o hai modificato qualche informazione (ad esempio indirizzo, e-mail, dati personali) nel tentativo di aggirare le restrizioni?

La tua collaborazione nel fornire queste informazioni ci aiuterà a capire come il sistema ha fallito e ci consentirà di assisterti nella risoluzione del problema con il casinò. Vogliamo assicurarci che la tua esperienza sia il più fluida e corretta possibile.

Se hai comunicazioni o screenshot pertinenti relativi a questo problema, inoltrali a [email protected] così possiamo continuare a indagare.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Nell'aprile 2024, il mio account è stato chiuso definitivamente a causa della mia dipendenza compulsiva dal gioco d'azzardo.

Nonostante la mia esclusione, TrustDice ha continuato a inviarmi promozioni sul gioco d'azzardo al mio indirizzo e-mail, violando direttamente le norme sul gioco responsabile.

Il 19 settembre 2024 , ho contattato il team Compliance per richiedere la sospensione definitiva di tutte le offerte promozionali. In risposta, il vostro team ha confermato per iscritto che non avrei più ricevuto alcuna offerta.

Tuttavia, nonostante questa conferma, ho continuato a ricevere promozioni sul gioco d'azzardo da TrustDice.

Il 12 novembre 2024 ho contattato di nuovo l'assistenza, chiedendo di interrompere definitivamente tutte le email promozionali. Eppure, a tutt'oggi, continuo a ricevere offerte dalla vostra piattaforma.

Come risultato di queste promozioni persistenti, ho avuto una ricaduta e ho creato un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali. Il tuo sistema non è riuscito a impedirlo, consentendomi di depositare e giocare.

Ho depositato $ 56 e $ 426, ho scommesso questi fondi e il mio account rimane attivo nonostante la mia autoesclusione

Sì, con la stessa email e le stesse informazioni personali, e un account che è ancora attivo ora senza essere stato bannato

Salve signora Petronela

Ti ho mandato un'email

Sì, è corretto. Nonostante TrustDice abbia confermato il 19 settembre 2024 che non avrei più ricevuto e-mail promozionali, ho continuato a ricevere offerte di gioco d'azzardo sullo stesso indirizzo e-mail. Ciò ha violato direttamente il loro impegno e ha portato alla mia ricaduta nel gioco d'azzardo. Questa non è solo negligenza, è un atto grave e irresponsabile che potrebbe essere considerato un crimine, poiché ha sfruttato deliberatamente la mia vulnerabilità nonostante chiari avvertimenti ed è stato inviato esattamente allo stesso indirizzo e-mail che avrebbe dovuto essere escluso.

Ho creato il secondo account dopo aver ricevuto continue e-mail promozionali nonostante la mia esclusione. Sfortunatamente, non ho la data esatta in cui ho creato il secondo account, ma è stato poco dopo aver iniziato a ricevere queste offerte persistenti, che mi hanno portato a ricadere nel gioco d'azzardo.

Grazie mille, zankin9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro zankin9 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di TrustDice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile TrustDice Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare perché il materiale promozionale continua a essere inviato al giocatore nonostante la sua esplicita richiesta di esclusione? Inoltre, il giocatore è stato precedentemente informato che la sua e-mail sarebbe stata rimossa dall'elenco promozionale, ma continua a ricevere comunicazioni di marketing.

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo esaminato attentamente questo caso e abbiamo inviato tutti i dettagli, insieme alle prove a supporto, via e-mail. Controlla la tua casella di posta per la nostra risposta. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Con rispetto,

Il team di TrustDice

Gentile TrustDice Casino ,

Grazie per l'analisi approfondita e dettagliata del caso e per aver fornito le prove necessarie.

Caro zankin9 ,

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, è chiaro che il tuo account non è stato chiuso nell'aprile 2024 a causa di una richiesta di autoesclusione, ma piuttosto a causa della creazione di più account. Le prove dimostrano indiscutibilmente che il tuo account è collegato a diversi altri account, tutti accessibili o creati dallo stesso dispositivo o posizione.

Inoltre, i dettagli forniti durante il processo di reclamo supportano ulteriormente questa conclusione. Inizialmente hai inviato il reclamo utilizzando un indirizzo email Yahoo, mentre i materiali promozionali collegati all'account " abdo91 " sono stati inviati a un indirizzo Gmail. Nel frattempo, l'account che stai contestando (" zako1" ) è associato a un indirizzo email completamente diverso. Inoltre, non vi è alcuna traccia del fatto che tu ti sia mai autoescluso da questo casinò. Pertanto, il casinò non ha violato la sua politica di autoesclusione o non ha omesso di limitare i materiali promozionali per tale account.

Sulla base di ciò, le tue azioni indicano fortemente un tentativo di sfruttare la politica di autoesclusione per cercare rimborsi sui fondi persi durante il normale gioco. Inoltre, la tua affermazione secondo cui ti sei registrato utilizzando le stesse credenziali è errata. Il casinò utilizza un rapido processo di registrazione che richiede solo un indirizzo e-mail. Sebbene tu abbia fornito la prova dell'aggiornamento del tuo profilo con i dati personali, è importante notare che queste informazioni non vengono verificate in tempo reale, ma piuttosto al momento del prelievo, che è una pratica standard nella maggior parte dei casinò online con licenza offshore.

Di conseguenza, devo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di aderire ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti creando più account o tentando di sfruttare la politica di autoesclusione. Capisco che questa potrebbe non essere la risoluzione che speravi, ma le prove non lasciano spazio a dubbi.

Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per assisterti.

Distinti saluti,

Il Kubo