TrustDice Casino - Un giocatore sostiene che la funzione di incasso non funziona correttamente.

Presento questo reclamo in merito a un grave problema con TrustDice che riguarda una scommessa elevata e un malfunzionamento della funzione di incasso, che ha causato una perdita ingiusta di un importo elevato.

1. Cosa è successo:

Ho piazzato una scommessa su TrustDice che ha raggiunto una posizione in cui l'opzione di incasso era indicata come disponibile a 5.500 €.

Quando ho provato a prelevare denaro, il sistema non ha elaborato la richiesta di prelievo, nonostante fosse chiaramente visualizzata.

Si tratta di un fallimento critico, poiché l'opzione per assicurarsi le vincite era visibile ma non funzionale.

2. Azioni che ho intrapreso:

Ho contattato immediatamente l'assistenza TrustDice e ho fornito loro tutti i dettagli e le prove richiesti, compresi screenshot e una spiegazione del problema.

Nonostante ciò, TrustDice non ha fornito alcuna soluzione significativa o risarcimento e ha chiuso la questione senza risolvere il problema del malfunzionamento.

3. Perché questo è un problema importante:

La funzione di cash-out fa parte delle operazioni di scommesse leali. Se la funzione è pubblicizzata e visibile, deve funzionare correttamente.

Non elaborando il mio prelievo, TrustDice mi ha fatto perdere denaro ingiustamente. Ciò costituisce una violazione dei principi di correttezza e degli obblighi di tutela dei consumatori.

4. Risoluzione richiesta:

Chiedo un rimborso di 3.000 € come equo risarcimento. Questo importo è molto inferiore al valore di incasso di 5.500 € a cui avevo diritto, ma lo offro come soluzione ragionevole per evitare ulteriori inasprimenti.

Se TrustDice non risolve la questione tramite CasinoGuru, ne darò comunicazione all'autorità preposta al rilascio delle licenze e, se necessario, presenterò una denuncia formale alla polizia, poiché ciò comporta un'elevata perdita finanziaria e una potenziale violazione della fiducia.

Ho degli screenshot dell'opzione di prelievo e delle trascrizioni delle chat con il loro team di supporto per dimostrare la mia affermazione e sono pronto a fornire tutte le prove.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TrustDice Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A che gioco hai giocato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova a supporto? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Riguarda un problema di scommesse sportive. Lo so, so davvero che di solito ti occupi solo di casi di casinò, ma potresti per favore scrivere a Trustdice per me? Come ho spiegato sopra, non ho molte opzioni a cui rivolgermi e penso che potresti farlo tu. Ti ringrazio molto. Ti ho inviato tutte le comunicazioni via email relative a questo problema.

Ho fornito loro prove sufficienti.

Si tratta di una scommessa da 9000 USDT in cui non sono riuscito a non assicurarmi una perdita limitata, il che è piuttosto frustrante. Per favore, fate qualcosa per aiutarmi in questo caso! Grazie.

Mi scuso, ma in passato hai presentato un reclamo simile a Jackbit Casino e da allora la nostra posizione non è cambiata. Non siamo in grado di coinvolgere il casinò o di penalizzarlo per questioni relative alle scommesse sportive, poiché non rientrano nel nostro campo di competenza.

Il nostro consiglio è di rivolgersi invece a servizi specializzati in reclami relativi alle scommesse sportive.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.