Il giocatore ucraino si è visto bloccare il conto presso il casinò Trybet dopo aver effettuato un deposito, senza ricevere una spiegazione chiara. Nonostante avesse inviato i documenti di verifica richiesti, non aveva ricevuto alcuna risposta dal team di supporto e riteneva che il suo deposito fosse stato prelevato senza possibilità di ricorso. Il team Reclami ha indagato sul problema e ha stabilito che il giocatore si era registrato con dati personali errati, violando le politiche del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto il casinò non poteva assistere i giocatori che avevano fornito consapevolmente dati falsi durante la registrazione.
Trybet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 USD₮
Trybet Casino
Indice di sicurezza 7.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo al casinò Trybet in merito a un problema molto grave con il mio account.
Ho effettuato un deposito sul loro sito web, ma poco dopo il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Ho contattato il loro team di supporto via email e mi hanno chiesto di completare la verifica. Prima ho fornito una copia del mio passaporto e poi mi hanno chiesto una prova di residenza, che ho presentato anch'essa il 13 agosto.
Da allora, sono stato completamente ignorato. Ho inviato diverse email di follow-up chiedendo gentilmente una risposta, ma TryBet non ha risposto affatto. Sembra che abbiano semplicemente preso il mio deposito e siano spariti.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a indagare su questa questione e a recuperare i miei soldi. Mi fidavo di questo casinò, ma il modo in cui trattano i giocatori è inaccettabile.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti specificare quali informazioni personali fornite al casinò non erano vere e corrette?
Hai commesso un errore di battitura durante la registrazione o quando hai compilato il tuo profilo del casinò, oppure hai fornito informazioni completamente diverse dai tuoi dati personali reali?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneMolto tempo fa mi sono registrato sul loro sito web e non ricordo quali informazioni ho fornito, quindi ho scritto loro immediatamente un'e-mail a riguardo e mi hanno chiesto di effettuare la verifica
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneIn base agli screenshot forniti con il reclamo, sembra che tu ti sia registrato al casinò utilizzando un nome errato. Potresti fornirci maggiori dettagli a riguardo?
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneTi dico che mi sono registrato molto tempo fa in questo casinò e non ricordo quali dati ho fornito durante la registrazione, quindi ho scritto subito al supporto per aggiornare le informazioni
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneSi prega di inoltrare l'intera comunicazione e-mail tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Vi chiedo gentilmente di inviare le email complete, non solo screenshot.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao baku777,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Una delle regole fondamentali per giocare nei casinò online è che, durante la registrazione, i giocatori devono fornire informazioni personali accurate, tra cui nome completo, data di nascita e indirizzo. È vietato fornire informazioni false che non possano essere verificate da documenti d'identità ufficiali.
Se i dati di un account non corrispondono alle reali informazioni personali del giocatore, il casinò non può confermare che sia stato effettivamente il titolare dell'account a registrarsi, depositare e giocare. Nei casi in cui siano stati consapevolmente utilizzati dati errati durante la registrazione, purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza. Possiamo aiutare solo i giocatori che hanno commesso un errore reale, il che non si applica agli account creati con un nome e un indirizzo completamente diversi.
Per questo motivo, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronica
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