Trybet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte senza alcuna spiegazione.

Ciao,

Questa sarà una spiegazione piuttosto lunga, ma spero di riuscire a risolvere la questione.

-Ho depositato 20 $ per un bonus di ricarica del 100%, che includeva anche 100 giri gratuiti attivabili e utilizzabili separatamente.

La differenza principale è che i giri gratuiti hanno un limite massimo di prelievo di $500,00, mentre il bonus ricarica ha un limite massimo di prelievo di $5000,00. Ho scelto di non attivare ancora i giri gratuiti perché voglio avere la possibilità di superare i $500.

Durante la mia sessione di scommesse di ricarica, ho attivato una funzione speciale su "Big Bass Floats My Boat" con l'ultimo giro da 60 centesimi. Questa vincita è stata di circa $108,00.

Si è verificato un errore pratico e i fondi non sono stati accreditati sul mio conto. Ho segnalato il problema al casinò e mi hanno detto che indagheranno.

-Dato che non avevo più fondi sul conto, ho attivato e utilizzato i giri gratuiti che non hanno fruttato nulla e hanno azzerato il saldo mentre aspettavo il rimborso per l'errore.

-5 giorni dopo mi hanno rimborsato l'intera somma di $108,00 persa e mi hanno detto che dovevo scommetterla 35 volte (il mio bonus di deposito originale era di $20, quindi 20 x 35 è molto inferiore a quello che mi hanno dato ora).

-Ciononostante, ho deciso di provare a scommettere e per fortuna ci sono riuscito. Quando ho finito di scommettere, avevo 2600 dollari sul mio conto. Non appena ho completato le scommesse, hanno ridotto il mio saldo a 500 dollari. Dopo aver aspettato tutto il giorno una risposta, mi hanno ricontattato dicendo che si trattava di vincite da giri gratuiti e che la vincita massima è di 500 dollari.

Come indicato sopra, il denaro che ho vinto inizialmente proveniva da un bonus di ricarica, non da un bonus di giri gratuiti (non avevo ancora giocato a questi ultimi finché non si è verificato l'errore). La differenza principale è che il limite di prelievo è 5 volte inferiore rispetto a quello che avevo inizialmente durante il bonus di ricarica/deposito.

Mi hanno risposto ignorando completamente questi fatti e dicendo "bravo, puoi ritirare le tue vincite" (di poco meno di 500 dollari rimaste sul mio conto), quando in realtà non avrebbero mai dovuto essere ridotte.

Mi scuso per la lunghezza di questo messaggio, ma spero di ricevere un po' di aiuto da voi. Ho anche presentato un reclamo al loro titolare della licenza, sperando che ciò incoraggi la comunicazione. Al momento rispondono a una sola email ogni 24 ore, sono sicuro che sperano che io rinunci a questa procedura.

Ho caricato alcuni file che includono

-La vittoria originale che ha causato l'errore originale che è stato (in qualche modo) risolto.

- Limiti massimi di vincita per ciascun bonus, indicati nei relativi termini e condizioni.

-I due bonus separati nella cronologia dei bonus (questi includono i momenti in cui ho vinto i 108 originali prima di aver attivato i giri gratuiti, anche se i giri gratuiti sono stati ridotti a zero prima che ricevessi il rimborso)

-Screenshot di tutti i bonus, incluso quello ridotto a $500

-Nei termini e condizioni è chiaramente specificato che i giri gratuiti e il bonus di deposito/ricarica sono due bonus distinti.

Grazie, attendo con impazienza una vostra risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Sol321564,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e a trovare una soluzione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato della tua richiesta relativa all'accredito errato?
• Potresti per favore pubblicare il messaggio del casinò in cui ti hanno rimborsato l'intera somma di 108,00 $ persa, specificando che l'importo doveva essere scommesso 35 volte?
• Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla classificazione delle tue vincite come vincite ottenute con i giri gratuiti?

Puoi pubblicare screenshot qui, oppure sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean