Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito a ritardi e informazioni incoerenti provenienti dal casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo non è stato elaborato ed è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.
Tsars Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.860 kr
Tsars Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo venerdì. So che non è poi così lungo, ma nei loro termini è scritto che dovrebbe richiedere fino a 24 ore. Mi è stato detto che c'è un piccolo problema tecnico. Anche l'ultima volta che ho richiesto un prelievo ci è voluto del tempo a causa di alcuni problemi. L'ho ricevuto, ma solo dopo aver contattato il guru del casinò e aver ricevuto numerose email. Pubblicizzano prelievi rapidi, ma entrambe le volte che ho richiesto un prelievo c'è stato qualche problema. Sono un giocatore fedele da anni e pensavo che almeno si sarebbero presi più cura dei loro clienti. Ho ricevuto un prelievo in precedenza, quindi non dovrebbe essere un problema, dato che ho richiesto un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Inoltre, non è possibile annullare il prelievo e scegliere un metodo di prelievo diverso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Ejst99,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao! Ho già ricevuto un prelievo in passato, quindi la verifica KYC e la verifica non dovrebbero essere un problema. Mi è stato detto che si tratta di un problema con il fornitore di servizi di pagamento, ma mi hanno anche detto che non è necessario contattare la banca per chiedere informazioni. Ricevo anche risposte diverse sul mio caso quando contatto l'assistenza. Sembra che non sappiano davvero quale sia il problema o che non si preoccupino di verificare le informazioni. Nei loro termini, dicono che possono volerci fino a 24 ore, so che di solito ci vogliono di più, ma ogni prelievo che ho richiesto non è stato veloce come pubblicizzato. Mi aspettavo di più, essendo un giocatore fedele da anni. 
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho letto altri reclami su questo casinò sul sito di AskGamblers e ogni reclamo riguarda un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Ogni caso ha richiesto diverse settimane o più di un mese per essere risolto. Una volta risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi sul suo conto di gioco ogni volta. Ha dovuto richiedere un nuovo prelievo ogni volta, cosa che è avvenuta quasi immediatamente. Trovo strano che lo stesso problema si sia verificato per anni e il casinò non abbia ancora fatto nulla per risolverlo. Dopo aver contattato il fornitore di servizi di pagamento, che ha impiegato tre settimane per ogni caso, hanno rispedito i soldi al casinò. La stessa cosa sta succedendo a me e non accetto di aspettare così a lungo per un problema che so che avrebbero potuto evitare.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Ejst99,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Ejst99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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