Recensione di Tsars Casino

Il giocatore italiano aveva prelevato 5.000 € a seguito di una vincita di 12.000 €, ma dopo aver ricevuto e-mail di conferma dell'esito positivo dell'assegno, il prelievo è stato respinto e i fondi sono scomparsi dal suo saldo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il casinò, che ha portato al ripristino dei fondi e all'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato identificato come un annullamento del trasferimento dovuto al superamento dei limiti operativi del conto ricevente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore svedese si è visto bloccare il conto presso Tsars Casino dopo un tentativo di prelievo, con fondi trattenuti a causa di reclami relativi a un conto duplicato che non ricordava di aver aperto. Aveva completato la verifica KYC completa e non aveva ricevuto alcun preavviso in merito a problemi relativi al conto. Ha richiesto l'accertamento delle responsabilità e la restituzione delle sue vincite. Abbiamo esaminato la situazione e stabilito che il giocatore aveva attivato bonus di benvenuto su entrambi i conti, il che costituiva una violazione dei termini del casinò relativi ai conti duplicati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la decisione del casinò di trattenere i fondi del giocatore è stata confermata sulla base delle prove fornite.

Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi persistenti con un prelievo di 4.000 PLN dal Tsars Casino, che non era stato ricevuto nonostante fosse stato contrassegnato come completato dal casinò. Aveva già riscontrato problemi simili in precedenza, ma in genere li aveva risolti. Questa volta, tuttavia, il casinò ha inviato i numeri ARN/RRN per il tracciamento, ma la sua banca non è riuscita a verificare i trasferimenti in entrata. Il team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.

La giocatrice danese aveva vinto 6100 corone al Casinò Tsars, ma ha riscontrato ripetuti problemi tecnici quando ha tentato di prelevare tramite bonifico bancario e Visa. Aveva rispettato tutti i requisiti di documentazione e di fatturato, ma non aveva ricevuto risposte in merito ai problemi con i suoi prelievi. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, tra cui la presentazione di un estratto conto e la verifica del suo conto, ha espresso frustrazione e alla fine ha deciso di chiudere il reclamo e il conto. Il reclamo è stato chiuso su sua richiesta.

Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito a ritardi e informazioni incoerenti provenienti dal casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo non è stato elaborato ed è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.

La giocatrice norvegese ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa di un requisito di verifica di tutti i metodi di deposito utilizzati da quando ha aperto il suo account. Non aveva più accesso ad alcune delle carte e ha chiesto informazioni sul prelievo tramite criptovaluta, ma è stata informata che era ancora necessaria la verifica delle carte di pagamento. Il problema è stato risolto poiché il metodo di pagamento era stato verificato e ha richiesto un prelievo, che era in attesa di approvazione. Il Complaints Team ha successivamente chiuso il reclamo come respinto, perché la giocatrice non ha fornito altri aggiornamenti.

Il giocatore dalla Slovenia ha avuto problemi a prelevare 254€ poiché il metodo di bonifico bancario istantaneo utilizzato per i depositi precedenti non era più disponibile per i prelievi, etichettato come limitato nel suo paese. Dopo aver tentato di risolvere il problema, ha finito per perdere 150€ continuando a giocare e non era sicuro di poter ricevere un rimborso per quelle perdite. Il Complaints Team ha chiarito che le restrizioni sui metodi di pagamento erano determinate da provider esterni e che le perdite subite dopo il problema del prelievo non potevano essere rimborsate. Al giocatore è stato consigliato di confermare le alternative di pagamento disponibili con l'assistenza e di familiarizzare con altre opzioni di prelievo in futuro.

La giocatrice bulgara ha riferito che, nonostante avesse informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 dicembre, le è stato permesso di aprire un account e giocare. Ha richiesto un rimborso dei fondi persi a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha concluso che, sebbene le preoccupazioni della giocatrice fossero comprese, il casinò non era obbligato a impedire la creazione di un account prima di una richiesta di autoesclusione. Poiché il suo account era ora chiuso, anche il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dall'Australia ha segnalato un problema con un deposito effettuato diverse ore prima, che era stato ricevuto dal casinò ma non era visibile nel suo account per giocare. Ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti, che è stato in ritardo nell'affrontare la sua richiesta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi depositati, insieme a 50 giri gratuiti come scuse, portando a una vincita significativa di oltre $ 1500. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.