Tsars Casino - Il giocatore si è trovato con un account bloccato e un prelievo ritardato a causa di un account duplicato.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo da Tsars Casino.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Potresti chiarire esattamente quando hai registrato questo account?
• Ho capito bene che non ricordi di aver creato un altro account?
• Inoltre, ho capito bene che avevi 800 $ (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È importante per noi raccogliere quante più informazioni possibili per rispondere efficacemente alle tue preoccupazioni.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao sì, 800 USD, il vecchio account aveva diversi anni e non avevo assolutamente idea di averlo già, il nuovo account ha forse un anno ma ora sono bloccato e non riesco a vedere quando l'ho creato (correzione automatica svedese, scusate l'ortografia).

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Dopo aver verificato la mia identità e avermi permesso di utilizzare la loro piattaforma per circa un anno, hanno improvvisamente chiuso il mio account, citando un vecchio account inattivo che non veniva utilizzato da diversi anni. Questa decisione mi sembra estremamente ingiusta e solleva seri dubbi sull'integrità delle loro pratiche.

Sembra che la piattaforma sia più concentrata sull'incoraggiare i depositi che sul trattare i clienti in modo equo. Una volta che un giocatore ha un po' di fortuna e inizia a vincere, Tsar Casino sembra cercare qualsiasi scusa possibile per trattenere le vincite. Questo comportamento suggerisce un approccio predatorio che dà priorità al profitto rispetto alla trasparenza e all'equità.

Nonostante la presentazione curata e il linguaggio professionale utilizzati sul loro sito, la mia esperienza ha rivelato una realtà molto diversa: una realtà in cui il casinò sembra non voler accettare che i giocatori possano occasionalmente vincere.

Ritengo che questo tipo di comportamento sia immorale e fuorviante e spero che venga affrontato in modo appropriato.

Sinceramente,

Martora

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mårten,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Tsars Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Peter,

Apprezziamo il tuo ruolo di mediatore in questa controversia. Abbiamo condotto un'analisi approfondita dell'attività e della cronologia dell'account del giocatore.

La nostra indagine ha identificato inequivocabilmente due account separati creati dal giocatore:

• Primo account: creato il 30 dicembre 2023. Ultima attività registrata il 3 gennaio 2024.
• Secondo account (duplicato): creato il 6 gennaio 2025. Questo è l'account associato alla controversia corrente.

Un risultato critico della nostra analisi è che un bonus di benvenuto è stato richiesto sia sul conto originale che su quello duplicato. Questa azione, unita a una cronologia di depositi minima, porta alla conclusione che i conti sono stati creati con l'intento specifico di abusare del nostro sistema promozionale. Si tratta di una grave violazione delle nostre politiche operative.

Creando un account duplicato per ottenere un ulteriore vantaggio promozionale, il giocatore ha violato sezioni chiave dei nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della creazione del proprio account.

Clausola 13.1: "Le seguenti pratiche (o una qualsiasi di esse) in relazione ai Servizi:

• abuso di bonus o altre promozioni; e/o
• utilizzando fattori o influenze esterne ingiuste (comunemente noto come imbroglio); e/o
• trarre un vantaggio ingiusto (come definito di seguito);
• l'apertura di eventuali account duplicati; e/o
• intraprendere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite di seguito),

costituiscono "Pratiche Vietate" e non sono consentite, e costituiranno una violazione sostanziale dei Termini di Utilizzo. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e rilevare tali pratiche e per identificare i giocatori interessati qualora si verifichino. Fatto salvo quanto sopra, tuttavia, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che potreste subire a seguito di qualsiasi Pratica Vietata, e qualsiasi azione da noi intrapresa al riguardo sarà a nostra esclusiva discrezione.

• Clausola 5.7: "Verifiche più approfondite dell'account vengono effettuate al momento dei prelievi. Si prega di notare che i sistemi di pagamento non possono verificare gli account prima del deposito. Per assicurarci che non si disponga di un account duplicato, si prega di fornirci tutti i possibili indirizzi email utilizzati per la registrazione." - che specifica la nostra procedura per l'esecuzione di verifiche dettagliate dell'account al momento del prelievo.

Sulla base della chiara evidenza di una violazione sostanziale dei nostri termini, vale a dire la creazione di un account duplicato allo scopo di abusare dei bonus, sono state intraprese le seguenti azioni in conformità con le nostre politiche dichiarate:

• L'account dell'utente è stato bloccato definitivamente.
• Tutti i fondi rimasti nel conto duplicato sono stati confiscati.

Queste misure non sono prese alla leggera. Sono essenziali per proteggere l'integrità della nostra piattaforma e garantire un ambiente equo per tutti i giocatori che rispettano le regole. Rimaniamo fedeli alla nostra decisione, in quanto giustificata dalle prove e prevista dai nostri termini di servizio.

Confidiamo che questa spiegazione dettagliata chiarisca la nostra posizione e la giustificazione delle azioni intraprese.

Sinceramente,

Darja

Vorrei rispondere formalmente alla tua affermazione secondo cui avevo due conti e ho utilizzato dei bonus, che ora stai usando come pretesto per trattenere il mio prelievo di 800 $.

Questo non è corretto. In nessun momento, prima di quando ho vinto questo denaro, ho utilizzato alcun bonus, né ho ricevuto o accettato alcun termine di bonus. Il mio account è stato completamente verificato e attivo per oltre un anno, durante il quale ho depositato, giocato e mi è stato permesso di giocare senza alcun problema. Solo quando ho richiesto un prelievo avete sollevato queste accuse improvvise, che non erano mai state menzionate o discusse in precedenza.

Il tuo ragionamento sembra essere un tentativo ingiustificato di negarmi i fondi che ho vinto legittimamente. Non c'erano bonus collegati alla mia richiesta di deposito o prelievo e non ero a conoscenza della creazione o dell'utilizzo di alcun account duplicato.

Trattenere le vincite dei giocatori con falsi pretesti è profondamente ingiusto e compromette l'integrità della vostra piattaforma. Questa situazione ha causato a me e alla mia famiglia notevoli difficoltà, soprattutto perché avevamo programmato di utilizzare questi fondi per un viaggio importante prima dell'inizio dell'anno scolastico.

Vi esorto a riconsiderare questa decisione e a onorare il mio ritiro. In caso contrario, non avrò altra scelta che segnalare la questione alle autorità competenti e alle agenzie per la tutela dei consumatori, nonché a informare altri su come il vostro casinò tratta i propri clienti.

Spero sinceramente che risolviate questo problema in modo appropriato e che rispettiate le pratiche di gioco leali.

È davvero strano che la stessa carta che ho usato nel tuo casinò ora venga utilizzata per effettuare diversi pagamenti falsi su internet, quindi ora ho dovuto chiudere il conto e fare una denuncia alla polizia per i 150 euro prelevati dal mio conto e immagino che dimostrerà che la transazione è stata effettuata dalla Polonia, dato che immagino che questo sia il posto da cui operi, oppure sei stato abbastanza intelligente da usare un servizio VPN quando hai effettuato queste transazioni? È esattamente così che si comportano persone come te, e spero che riconducano queste transazioni a te, perché poi pubblicherò il tutto in modo che tutti possano vederlo.

(Stanno usando l'intelligenza artificiale per far sembrare le loro affermazioni come decisioni giuste e giustificate, nascondendo i fatti veri, tenetelo presente quando leggete la loro risposta, in questo modo posso mostrarvi un esempio)

Vi prego di considerare attentamente che la decisione del casinò di trattenere i miei fondi sembra basarsi su metodi deliberatamente ingiusti. La risposta che ho ricevuto non sembra essere il risultato di una valutazione imparziale, ma piuttosto di una valutazione elaborata utilizzando l'intelligenza artificiale per proiettare un'immagine di correttezza e conformità alle pratiche delle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo, quando in realtà sembra mirata a mascherare una condotta illecita.

Accuse di condotta sleale e motivi legali

1. Pratiche commerciali e contrattuali sleali

• Secondo la legge polacca, le azioni fuorvianti o ingannevoli e la mancata comunicazione di informazioni essenziali costituiscono pratiche commerciali sleali, vietate dalla legge sulla lotta alle pratiche commerciali sleali (che attua la direttiva 2005/29/CE dell'UE sulle pratiche commerciali sleali) mondaq.com
• Gov.pl
• archiwum.uokik.gov.pl

.

• L'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori (UOKiK) è autorizzato a indagare su tali pratiche, emettere decisioni provvisorie per prevenire ulteriori danni e imporre multe fino al 10% del fatturato annuo del commerciante o fino a 10.000 € al giorno per inadempienza archiwum.uokik.gov.pl

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2. Clausole abusive nei contratti dei consumatori

• La legge polacca, attraverso la Legge sulla concorrenza e la tutela dei consumatori (che attua la Direttiva UE 93/13/CEE sulle clausole abusive), vieta l'uso di clausole abusive nei contratti standard per i consumatori. L'UOKiK può invalidare tali disposizioni e richiedere la correzione pubblica o la comunicazione a spese del commerciante . Bird & Bird
• Diritto privato polacco

.

Tali clausole includono quelle che creano squilibri significativi o privano i consumatori di diritti fondamentali, come l'accesso ai fondi trattenuti.

3. Obblighi di gioco responsabile

• Ai sensi della Raccomandazione 2014/478/UE della Commissione Europea, gli Stati membri devono richiedere agli operatori del gioco d'azzardo di implementare misure di salvaguardia per il gioco responsabile: informazioni chiare, limiti di deposito/tempo, autoesclusione e monitoraggio di comportamenti dannosi IMGL

.

• La Polonia ha recepito questi obblighi nella sua legge sul gioco d'azzardo (dal dicembre 2016), che prevede multe comprese tra 10.000 PLN e 200.000 PLN per inosservanza, sebbene l'applicazione sia stata storicamente lassista IMGL

.

4. Assistenza ai consumatori transfrontalieri

Poiché questo caso comporta una potenziale questione transfrontaliera (il casinò opera in Polonia mentre io risiedo altrove nell'UE), ti invitiamo a prendere in considerazione l'idea di rivolgerti alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). L'ECC-Net fornisce assistenza legale gratuita per le controversie transfrontaliere in materia di consumo e può collaborare con le agenzie competenti per tentare una risoluzione amichevole.

Ecco la frode con carta che ho appena dovuto denunciare al dipartimento di polizia svedese (non posso provare che siano loro, ma potrei dare loro qualche dritta per indagare ulteriormente, forse?). E devo ordinare un estratto ("Uittreksel") per ottenere tutte le informazioni su questa azienda di Curaçao, ma facendo questo posso scoprire esattamente chi gestisce questo "casinò", e dopo potrei avere qualche idea su come intraprendere azioni appropriate contro di loro e il loro comportamento come passo successivo, se non accettano di risolvere questo problema correttamente adesso e di darmi i miei 800 dollari. Intraprenderò sicuramente ulteriori azioni.

Ciao mulfenboo,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di Tsars Casino,

Potresti cortesemente inviare al mio indirizzo email la prova che il giocatore ha attivato il bonus di benvenuto su entrambi gli account ( [email protected] )?

Anche se un bonus di benvenuto è stato attivato su due account (cosa di cui non ero affatto a conoscenza), tali bonus sono in genere progettati in modo da impedire ai giocatori di trarne un reale beneficio, poiché le vincite sono limitate o comunque soggette a restrizioni. Non posso confermare di aver mai richiesto attivamente un bonus del genere, poiché molte piattaforme lo associano automaticamente al primo deposito senza esplicito consenso.

Tuttavia, anche se a un certo punto ho ricevuto un bonus, non l'ho mai utilizzato in relazione alla mia richiesta di prelievo, né era in alcun modo collegato agli 800 $ che sono attualmente trattenuti.

Il motivo originale addotto per il blocco del mio account era l'esistenza di un altro account. In nessun momento l'operatore ha menzionato alcun problema relativo ai bonus, come è evidente dagli screenshot allegati delle loro risposte automatiche. Solo ora, dopo aver inviato una richiesta di prelievo, la giustificazione si è spostata su un presunto utilizzo di un bonus avvenuto anni fa, un bonus da cui non ho mai vinto un solo dollaro.

Questo improvviso cambio di ragionamento dimostra che la richiesta di bonus viene usata come pretesto per evitare di elaborare il mio prelievo. La decisione non è quindi né equa né trasparente e equivale a trattenere i miei fondi legittimi.

Ciao Peter,

Ti ho appena inviato la prova di attivazione di entrambi i bonus. Controlla la tua casella di posta.

Grazie per la collaborazione in merito a questa questione!

Distinti saluti,

Darja

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro mulfenboo,

La nostra analisi delle prove fornite dal casinò indica che hai attivato e utilizzato un bonus di benvenuto su entrambi i conti. Sebbene sosteniamo sempre l'equità e in passato abbiamo assistito con successo giocatori con problemi simili di account duplicati (ad esempio, account dimenticati, account duplicati creati dopo lunghi periodi), in quei casi si trattava di giocatori che giocavano senza bonus, il che significa che non si è ottenuto alcun vantaggio ingiusto. In questo caso, l'utilizzo del bonus di benvenuto su entrambi i conti rappresenta un problema significativo. Inoltre, i nostri test confermano che Tsars Casino consente ai giocatori di rifiutare i bonus al momento del deposito (vedi immagine sotto). Pertanto, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Ci auguriamo che potessimo essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro