Tsars Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi di verifica.

Gentile team di Casinoguru,

Vi scrivo per richiedere assistenza in merito a un problema di prelievo presso Tsars Casino. Ho vinto €2.965 e non sono riuscito a prelevare le mie vincite a causa di requisiti di verifica che mi sembrano irragionevoli, incoerenti e in continua evoluzione.

Cronologia degli eventi:

Ho inviato le foto della mia carta di credito e di una bolletta per la verifica iniziale. Il 15 maggio 2026 circa, ho ricevuto un'email da Max che mi chiedeva un selfie con in mano il mio documento d'identità, e un biglietto scritto a mano con il testo esatto: "Hej tsarer, 15.05.2026".

Ho fornito esattamente quanto richiesto. Ho quindi ricevuto una nuova email da Alma in cui si affermava che avrei dovuto tenere il mio documento d'identità nella mano sinistra e il foglio scritto nella mano destra. Hanno anche modificato il testo della prima richiesta, chiedendomi di scrivere "zar" anziché "zarer", come richiesto nella prima email... Da notare che ciò contraddiceva direttamente la prima richiesta.

Dopo aver apportato le modifiche e inviato nuove foto (con la scritta "Tsars" come richiesto), ho ricevuto un'altra email da Henry che mi chiedeva un nuovo selfie perché il nome del casinò "Tsars" doveva essere "scritto in modo chiaro e corretto".

Questa mattina (16 maggio 2026) ho ricevuto una nuova email da "Vide" che mi invitava a partecipare a una sessione di verifica video il 22 maggio alle 11:00 GMT tramite Google Meet. Avvertono che la mancata partecipazione potrebbe precludermi la possibilità di una nuova verifica.

Ho collaborato pienamente e ho inviato più volte la documentazione e le foto richieste. Nonostante ciò, il casinò continua a cambiare le carte in tavola con requisiti nuovi e contraddittori. Questo comportamento suggerisce fortemente un tentativo di ritardare o impedire il prelievo delle mie vincite.

Ritengo che questo comportamento violi i principi del gioco equo e della condotta responsabile dell'operatore. Ho dedicato molto tempo e impegno cercando di soddisfare richieste in continua evoluzione, il che mi ha causato notevole stress e frustrazione.

Richiesta:

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare la questione e di aiutarmi a ricevere la mia vincita di € 2.965 senza ulteriori ritardi inutili o ostacoli di verifica. Sarò lieto di fornirvi screenshot, corrispondenza e-mail e dettagli dell'account su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto. Confido nel vostro supporto per la risoluzione di questo problema.

Ho anche altri screenshot, ma non sono riuscito a caricarli tutti 🙏

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro llahjnen12,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

Se ti è stato richiesto di sottoporti a una verifica video, ti consigliamo di ottemperare a tale richiesta. Tieni presente che, date le circostanze da te descritte, non possiamo chiedere al casinò di rinunciare a questo passaggio.

Se riscontri difficoltà nel processo di verifica e desideri il nostro aiuto, ti preghiamo di farmelo sapere.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso