HomeReclamiTsars Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Tsars Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 5.000 €

Tsars Casino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore italiano aveva prelevato 5.000 € a seguito di una vincita di 12.000 €, ma dopo aver ricevuto e-mail di conferma dell'esito positivo dell'assegno, il prelievo è stato respinto e i fondi sono scomparsi dal suo saldo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il casinò, che ha portato al ripristino dei fondi e all'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.

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Pubblico
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2 mesi fa

Ho effettuato un prelievo su questo sito ieri sera di 5000 euro in seguito ad una vincita di 12000 euro circa, stamattina trovo delle mail dove all’inizio si affermava che era necessario un controllo visto l’importo della vincita, dopo un ora in altra mail dove si affermava che il controllo era tutto ok. Tuttavia il prelievo è stato respinto e i 5000 euro sono finiti nel nulla, non sono più tornati nel saldo gioco

Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro playforwin,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Tsars Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

  • Hai contattato l'assistenza del casinò chiedendo spiegazioni dettagliate sulla situazione? Qual è stata la loro risposta?
  • Hai accesso alla cronologia del tuo saldo? Potresti condividerla qui nella discussione?
  • Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina


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Pubblico
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2 mesi fa

Ciao katrin, grazie per la risposta. Al momento un prelievo mi ha raggiunto sono in attesa degli altri, perché ha il limite di 5000 euro al giorno. L’account era stato sospeso perché la vincita superava i 10000 euro, possiamo aspettare qualche giorno?

Pubblico
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2 mesi fa

Buongiorno, il secondo prelievo non mi viene pagato, chiedono documentazione che io ho già inviato

Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao playforwin,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Katarina
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