Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi persistenti con un prelievo di 4.000 PLN dal Tsars Casino, che non era stato ricevuto nonostante fosse stato contrassegnato come completato dal casinò. Aveva già riscontrato problemi simili in precedenza, ma in genere li aveva risolti. Questa volta, tuttavia, il casinò ha inviato i numeri ARN/RRN per il tracciamento, ma la sua banca non è riuscita a verificare i trasferimenti in entrata. Il team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
Tsars Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 zł
Tsars Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno,
Il 05/06/2025 ho ordinato prelievi da Tsars Casino per importi di 4.000, 4.000 e 2.000 PLN. I prelievi per importi di 2.000 e 4.000 PLN sono stati trasferiti immediatamente sul mio conto, mentre un prelievo di 4.000 PLN non mi è ancora pervenuto. Lo stesso giorno ho ordinato 5 prelievi di 2.000 PLN, uno dei quali non mi è pervenuto, ma in seguito a un reclamo, il casinò ha restituito 2.000 PLN al mio conto giocatore. In caso di prelievo di 4.000 PLN, il prelievo viene considerato effettuato. Non è la prima volta che presento un reclamo per un prelievo, perché spesso capita che il denaro scompaia dal conto giocatore e non arrivi sul conto bancario. Ho sempre presentato reclami dopo 3 giorni e non ci sono stati problemi. Tsars mi ha restituito i fondi. Purtroppo, questa è la prima volta che Tsars fa di tutto per non pagarmi. Mi hanno inviato alcuni numeri ARN/RRN per verificare i trasferimenti in banca, ma la mia banca non è in grado di controllare i trasferimenti in entrata. Invio la conversazione con la banca, l'estratto conto e il saldo dei prelievi ordinati in allegato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro ZSOCZEK,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficiente, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Hai inviato il tuo estratto conto Revolut al casinò come suggerito dall'assistenza clienti?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per avere aggiornamenti sul tuo prelievo?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti e tre i prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ZSOCZEK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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