La giocatrice norvegese ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa di un requisito di verifica di tutti i metodi di deposito utilizzati da quando ha aperto il suo account. Non aveva più accesso ad alcune delle carte e ha chiesto informazioni sul prelievo tramite criptovaluta, ma è stata informata che era ancora necessaria la verifica delle carte di pagamento. Il problema è stato risolto poiché il metodo di pagamento era stato verificato e ha richiesto un prelievo, che era in attesa di approvazione. Il Complaints Team ha successivamente chiuso il reclamo come respinto, perché la giocatrice non ha fornito altri aggiornamenti.
Tsars Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 kr
Tsars Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Sto provando a richiedere un prelievo, ma non posso perché devo verificare ogni metodo di deposito che ho utilizzato da quando ho creato un account. Ho depositato lì per anni e non ho più accesso a tutte le carte perché ho una nuova banca e perché l'altra carta è scaduta. Ho anche chiesto se fosse possibile prelevare utilizzando criptovalute, ma mi hanno detto che devo comunque verificare le carte di pagamento anche se sto prelevando utilizzando un metodo di pagamento diverso. Tutto il resto del mio account è verificato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ejst99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quante carte (attualmente non possiedi) il casinò ti chiede di verificare?
- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato queste carte per effettuare depositi sul tuo conto casinò?
- Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento per richiedere un estratto conto per queste carte?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho chiesto maggiori informazioni sulle ultime due carte. Sono state utilizzate nel 2022 e nel 2023. Penso che una di queste sia una carta di credito prepagata ed è difficile trovarla se fosse usa e getta.
In una delle foto puoi anche vedere che il mio account è verificato, ma non posso ancora effettuare prelievi a causa del metodo di pagamento.
Modificato
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10 mesi fa
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Un aggiornamento: hanno finalmente verificato il metodo di pagamento. Ora ho richiesto un prelievo e sto aspettando che venga approvato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Ejst99. Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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