La giocatrice danese aveva vinto 6100 corone al Casinò Tsars, ma ha riscontrato ripetuti problemi tecnici quando ha tentato di prelevare tramite bonifico bancario e Visa. Aveva rispettato tutti i requisiti di documentazione e di fatturato, ma non aveva ricevuto risposte in merito ai problemi con i suoi prelievi. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, tra cui la presentazione di un estratto conto e la verifica del suo conto, ha espresso frustrazione e alla fine ha deciso di chiudere il reclamo e il conto. Il reclamo è stato chiuso su sua richiesta.
Tsars Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 6.100 kr.
Tsars Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho giocato al Casinò Tsars e ho vinto 6100 corone. Ho provato a prelevare tramite bonifico bancario e dopo più di una settimana ricevo un messaggio che mi informava di problemi tecnici e che avrei dovuto provare un altro metodo. Ho provato con Visa e questa volta ci ho messo solo un giorno circa prima di ricevere un altro messaggio che mi informava di nuovi problemi tecnici e che avrei dovuto provare un altro metodo. Ora, per la terza volta, ho provato di nuovo con un bonifico bancario, ma su un conto diverso, sempre a mio nome, e di nuovo ricevo un messaggio che mi informava di problemi tecnici. Cosa devo fare? Se non posso usare Visa o il bonifico bancario? Sono le uniche due opzioni disponibili. Sto cercando di capire cosa non va, ma non ho ricevuto risposta alla mia domanda. La prima volta hanno scritto che era stata la mia banca a rifiutare la richiesta, ma la mia banca non lo rifiuta e non ho ricevuto alcuna risposta dalla mia banca al riguardo.
Non so se finirò per dover rinunciare a ricevere i miei soldi. Quando deposito ci metto solo un attimo, ma il prelievo richiede un'eternità, forse è del tutto impossibile?
Non so cosa fare perché ho soddisfatto tutti i requisiti relativi ai documenti ecc. e ho anche rispettato le norme sui requisiti di fatturato.
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8 mesi fa
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Caro Coco13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò online?
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Da quando hai iniziato a provare a prelevare le vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai tentativi di prelievo falliti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ho iniziato a provare a farmi pagare il 22 aprile e ora, per la terza volta, non l'ho ricevuto. Dicono che la mia banca lo sta rifiutando, il che non può essere vero perché non ho ricevuto risposta dalla mia banca e i miei dati sono corretti. Ho provato in entrambi i modi, ovvero con Visa e bonifico bancario, e su conti diversi tramite bonifico bancario, perché il primo conto ovviamente non funzionava. Ho chiesto ripetutamente se fosse la mia banca ad avere torto e se ci fossero altre opzioni, senza ottenere risposta. Non mi hanno nemmeno detto cosa dovrei fare!? Ho anche chiesto se ci fossero restrizioni di cui non sono a conoscenza, ma non ho ricevuto risposta.
Questa volta avrei dovuto ricevere i soldi oggi, ma non ho ricevuto nulla. Posso depositare senza problemi, ma prelevare è un vero disastro!
Non vedo alcun motivo per cui la mia banca dovrebbe rifiutare una transazione senza contattarmi come cliente. A proposito, nel frattempo sono andato in banca senza che mi venisse detto nulla! Posso anche ricevere denaro da altre fonti senza problemi... sembra che sperino che rinunci. Lo trovo molto frustrante. Per ben tre volte mi è stato detto che il denaro era stato inviato correttamente e non è mai arrivato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho circa 80-90 email avanti e indietro, le vuoi tutte? Ci sono dati personali nel mezzo.
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8 mesi fa
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Il mio account è stato verificato completamente e ora hanno nuovamente bisogno di un estratto conto bancario che ho inviato loro nuovamente.
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8 mesi fa
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Voglio chiudere il reclamo perché ho rinunciato e ho chiuso il mio account.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo chiuso questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarla.
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