Il giocatore ucraino attendeva da oltre un mese un prelievo di 145 $ da TTcasino, che a suo dire era una truffa. Dopo aver superato con successo la verifica KYC, il suo conto è stato congelato, impedendogli di accedere ai suoi fondi o di ricevere assistenza, poiché la chat era bloccata. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto l'intero importo, sebbene il suo conto sia rimasto bloccato senza spiegazioni. Il Team Reclami ha confermato che i casinò avevano il diritto di chiudere i conti a condizione che i saldi rimanenti fossero stati restituiti, concludendo così il reclamo.
TT Casino - Il giocatore sta affrontando un ritardo nel prelievo e il blocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 145 $
TT Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, caro Guru del casinò! TTcasino si è rivelato una truffa e non mi ha pagato i miei 145 $ per oltre un mese! Non ho ricevuto alcun bonus! Ho giocato alle slot! Ho ordinato un prelievo e mi hanno subito chiesto di superare la verifica KYC! Ho superato immediatamente la verifica con successo! Quando accedo al mio account, si apre una pagina che dice che ho superato la verifica con successo! Ma non posso fare altro sul mio account! Il mio account è bloccato! Non ho ancora ricevuto i miei soldi! L'assistenza è disponibile solo nella chat dal vivo e poi se non accedo al mio account! Hanno bloccato la mia chat sul mio account! Dipendenti incompetenti sono seduti nella chat che non sanno nulla!!! Cerco di scoprire qualcosa da un mese intero, ma non mi rispondono! Spero che tu possa aiutarmi!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Quale metodo hai utilizzato per il prelievo?
Potresti farmi sapere se hai attualmente un prelievo visibile sul tuo conto? In caso affermativo, quando è stato richiesto e qual è il suo stato attuale?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail o tramite altri canali oltre alla chat in tempo reale?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Questa è la mia prima richiesta di prelievo. Ho usato criptovalute. Il mio account mostra solo una pagina che dice che la verifica è avvenuta con successo. Nient'altro. Non rispondono via email. Non ho fatto screenshot della conversazione in chat. Ma c'è una sola risposta. Non sappiamo nulla e aspettiamo! E questa situazione va avanti da oltre un mese!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hanno trattenuto i miei soldi per 5 settimane! Ma alla fine li ho recuperati! Ma il conto era ancora bloccato! Nessuno ha dato una spiegazione! Grazie, cari Guru del Casinò, per il vostro aiuto!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore, grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi fondi.
Solo per conferma, hai ricevuto l'intero importo che avevi sul tuo conto?
In tal caso, tieni presente che i casinò hanno il diritto di chiudere l'account di un giocatore, a patto che restituiscano l'eventuale saldo rimanente e non violino i propri termini e condizioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per aver confermato di aver ricevuto l'intero importo dal tuo conto.
Si prega di notare che, come affermato in precedenza, i casinò hanno il diritto di chiudere l'account di un giocatore a loro discrezione, a condizione che restituiscano l'eventuale saldo rimanente e non violino i propri termini e condizioni.
Poiché il saldo è già stato pagato e non ci sono fondi rimanenti sul conto, purtroppo non possiamo fare altro in questo caso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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