TTM Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Mi sono iscritto di recente a questo sito e ho avuto la fortuna di vincere

Ho provato a prelevare prima 500 sterline, poi 800 sterline. Mi è stato detto che stavano elaborando la richiesta e di non preoccuparmi. Dopo una settimana ho finalmente ricevuto la conferma che il primo prelievo era stato elaborato, solo che sono passati pochi minuti prima che venisse annullato. Li ho contattati e mi è stato detto che avevo superato l'importo massimo della scommessa il giorno prima (7 giorni dopo i miei prelievi iniziali) effettuando un acquisto bonus, il che di per sé è del tutto ingiusto in quanto non si trattava di denaro bonus. Hanno appena trovato un modo per non pagare le mie vincite legittime. Potreste per favore indagare su questo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jambo2114,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

6. La puntata massima che puoi piazzare mentre utilizzi un bonus attivo dipende dal tuo livello di fedeltà.

Potresti indicarmi il tuo livello di fedeltà? Inoltre, ho capito bene che non eri a conoscenza del fatto che giocavi con un bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, non stavo giocando con un bonus. Dicono che ho violato i loro termini e condizioni acquistando un bonus di oltre 50 sterline con i miei fondi, non correlati al bonus. Non ne ero a conoscenza e non mi è mai capitato nulla di simile. Ho anche effettuato due prelievi prima di questa cosiddetta violazione, che ora si rifiutano di pagare. Ho provato di nuovo a prelevare i fondi, ma non ho ricevuto risposta.

Caro Jambo2114,

Grazie per la risposta.

Hai attualmente accesso al tuo account? In tal caso, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao, ecco la mia cronologia bonus

Ecco la cronologia dei miei tentativi di prelievo falliti nel caso in cui possa essere d'aiuto

Caro Jambo2114,

Grazie per la risposta. Potrebbe indicarci esattamente quando ha annullato i bonus visualizzati nella cronologia dei bonus? Li ha annullati prima di piazzare qualsiasi scommessa?

Inoltre, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ho inviato un'email al casinò richiedendo queste informazioni e sono in attesa di una loro risposta.

Vorrei inoltre precisare che il casinò non afferma che io abbia violato le condizioni del bonus, bensì che ho superato il limite massimo di puntata utilizzando i miei fondi personali.

Avevo già effettuato due prelievi prima di questa presunta violazione, che non mi sono mai stati pagati.

Ora stanno ignorando le mie email mentre ho ancora un prelievo di 3100 sterline in sospeso

Caro Jambo2114,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.