TTM Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Mi sono iscritto di recente a questo sito e ho avuto la fortuna di vincere

Ho provato a prelevare prima 500 sterline, poi 800 sterline. Mi è stato detto che stavano elaborando la richiesta e di non preoccuparmi. Dopo una settimana ho finalmente ricevuto la conferma che il primo prelievo era stato elaborato, solo che sono passati pochi minuti prima che venisse annullato. Li ho contattati e mi è stato detto che avevo superato l'importo massimo della scommessa il giorno prima (7 giorni dopo i miei prelievi iniziali) effettuando un acquisto bonus, il che di per sé è del tutto ingiusto in quanto non si trattava di denaro bonus. Hanno appena trovato un modo per non pagare le mie vincite legittime. Potreste per favore indagare su questo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jambo2114,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

6. La puntata massima che puoi piazzare mentre utilizzi un bonus attivo dipende dal tuo livello di fedeltà.

Potresti indicarmi il tuo livello di fedeltà? Inoltre, ho capito bene che non eri a conoscenza del fatto che giocavi con un bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, non stavo giocando con un bonus. Dicono che ho violato i loro termini e condizioni acquistando un bonus di oltre 50 sterline con i miei fondi, non correlati al bonus. Non ne ero a conoscenza e non mi è mai capitato nulla di simile. Ho anche effettuato due prelievi prima di questa cosiddetta violazione, che ora si rifiutano di pagare. Ho provato di nuovo a prelevare i fondi, ma non ho ricevuto risposta.

Caro Jambo2114,

Grazie per la risposta.

Hai attualmente accesso al tuo account? In tal caso, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao, ecco la mia cronologia bonus

Ecco la cronologia dei miei tentativi di prelievo falliti nel caso in cui possa essere d'aiuto

Caro Jambo2114,

Grazie per la risposta. Potrebbe indicarci esattamente quando ha annullato i bonus visualizzati nella cronologia dei bonus? Li ha annullati prima di piazzare qualsiasi scommessa?

Inoltre, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ho inviato un'email al casinò richiedendo queste informazioni e sono in attesa di una loro risposta.

Vorrei inoltre precisare che il casinò non afferma che io abbia violato le condizioni del bonus, bensì che ho superato il limite massimo di puntata utilizzando i miei fondi personali.

Avevo già effettuato due prelievi prima di questa presunta violazione, che non mi sono mai stati pagati.

Ora stanno ignorando le mie email mentre ho ancora un prelievo di 3100 sterline in sospeso

Caro Jambo2114,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ecco l'email che ho inviato per richiedere la cronologia delle partite. Ho chiesto di nuovo oggi ma non rispondono.

Non mi hanno ancora riaccreditato il prelievo sul mio conto, ma non mi dicono se posso prelevarlo. Sanno che non ho infranto nessuna regola, quindi stanno solo usando tattiche dilatorie.

Caro Jambo2114,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermarci se i fondi in questione sono stati riaccreditati sul suo conto? Sono disponibili per il prelievo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, i fondi sono tornati sul mio conto. Ora ho provato di nuovo a prelevare i fondi.

L'ultimo prelievo è rimasto in sospeso per un mese prima di essere annullato.

Ecco la cronologia dei miei prelievi

Ciao Jambo2114,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ok, grazie, aspetto una tua risposta.

Gentile Jambo2114, la ringraziamo per la sua risposta. Ha qualche novità da comunicarci? Ha ricevuto il prelievo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso, e a dire il vero non credo abbiano alcuna intenzione di pagarmelo.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alla richiesta relativa alla mia cronologia di gioco.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Jambo2114,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di TTM Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò TTM,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Hanno annullato il mio prelievo e prelevato tutti i soldi dal mio conto.

Ancora nessuna prova. Non possono semplicemente prendersi i soldi della gente in questo modo. Ho inviato un'altra email alla loro licenza, ma non ho ricevuto risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru