Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi personali, ma gli è stata concessa solo dopo aver presentato un reclamo. Ha chiesto un rimborso per i fondi persi durante questo periodo. Il problema non è stato risolto a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il team è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
TucanWin Casino - Chiusura dell'account del giocatore a causa dell'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £396
TucanWin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
CIAO
Ho richiesto un'autoesclusione e stavo davvero cercando di stare lontano dal sito web, ma stavo attraversando un momento di depressione e non riuscivo a fermarmi, tutto questo è stato indicato come motivo della mia richiesta di autoesclusione quando ho inviato l'e-mail
l'autoesclusione è stata fatta solo quando ho presentato reclamo e ho richiesto un rimborso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro lav133,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TucanWin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci la data della tua richiesta di autoesclusione e la data in cui è stata accolta?
- A chi ti sei rivolto per lamentarti del fatto che il tuo account non è stato autoescluso?
- Potresti cortesemente fornire il motivo della tua autoesclusione, se ne è stato fornito uno?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
CIAO
l'autoesclusione è stata richiesta il 06/09/2025 ed è stata concessa il 08:09:2025
richiesta di autoesclusione per motivi di salute mentale
Ho fatto un reclamo a un operatore della chat dal vivo e ho anche inviato un'e-mail all'assistenza, l'esclusione/chiusura è stata effettuata solo dopo che ho presentato il reclamo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro lav133,
grazie per la risposta.
Potresti condividere con me la tua richiesta di autoesclusione, per favore? Non sono riuscito a trovarla nelle mie email.
Quando è stata l'ultima volta che un casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao lav133,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
