Il giocatore giapponese aveva depositato 1.190€ al Turbo Wins Casino e vinto circa 17.000€. Dopo aver prelevato con successo 4.500€, la sua seconda richiesta di prelievo per altri 4.500€ è stata respinta, i fondi sono stati confiscati e il suo conto è stato chiuso. Il reclamo è stato inoltrato a un addetto alla risoluzione che ha tentato di ottenere una risposta e prove dal casinò, ma quest'ultimo non ha collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per approfondire la questione.
Turbo Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.579
Importo:: 12.000 €
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Sul sito web del Turbo Wins Casino
Deposita 1190€ con criptovaluta ERC20
Ottieni un bonus di benvenuto del 200%
Ho vinto il jackpot a una slot machine del casinò e ho vinto circa 17.000€.
Inizialmente ho richiesto un prelievo di circa 4.500€ e sono riuscito a prelevarlo.
Dopodiché ho fatto domanda per prelevare altri 4.500€, ma ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva detto che non potevo prelevare il denaro, che era stato confiscato e che il conto era stato chiuso!
Non sono soddisfatto, quindi per favore fai qualcosa al riguardo!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Turbo Wins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (A quali slot machine hai giocato?)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Grazie per la tua risposta!
Semplicemente non potevo accettarlo e, poiché la cifra è così grande, vorrei davvero che si facesse qualcosa!
Mi sono registrato e ho giocato circa 5 giorni fa (1/11).
Ieri (15/1) ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato, confiscato e chiuso.
Giocavamo su macchine chiamate Comet Crush e Fortune Rabbit.
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2 settimane fa
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Caro wata420,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ciao wata420 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Turbo Wins Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto di questo giocatore è stato chiuso e il denaro confiscato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 giorni fa
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Caro wata420 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
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