Il giocatore giapponese aveva depositato 1.190€ al Turbo Wins Casino e aveva vinto circa 17.000€. Dopo aver prelevato con successo 4.500€, la sua seconda richiesta di prelievo per altri 4.500€ è stata respinta, con conseguente confisca dei fondi e chiusura del conto. Il reclamo è stato inoltrato a un responsabile dedicato che ha tentato di ottenere una risposta e delle prove dal casinò, ma quest'ultimo non ha collaborato pienamente e ha infine confermato la propria decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per approfondire la questione. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, tuttavia ulteriori comunicazioni hanno portato allo stesso risultato e il casinò ha nuovamente smesso di rispondere. Il reclamo è stato quindi chiuso nuovamente come irrisolto.
Turbo Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 6.986
Importo:: 12.000 €
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza 0.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSul sito web del Turbo Wins Casino
Deposita 1190€ con criptovaluta ERC20
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Ho vinto il jackpot a una slot machine del casinò e ho vinto circa 17.000€.
Inizialmente ho richiesto un prelievo di circa 4.500€ e sono riuscito a prelevarlo.
Dopodiché ho fatto domanda per prelevare altri 4.500€, ma ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva detto che non potevo prelevare il denaro, che era stato confiscato e che il conto era stato chiuso!
Non sono soddisfatto, quindi per favore fai qualcosa al riguardo!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Turbo Wins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (A quali slot machine hai giocato?)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneGrazie per la tua risposta!
Semplicemente non potevo accettarlo e, poiché la cifra è così grande, vorrei davvero che si facesse qualcosa!
Mi sono registrato e ho giocato circa 5 giorni fa (1/11).
Ieri (15/1) ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato, confiscato e chiuso.
Giocavamo su macchine chiamate Comet Crush e Fortune Rabbit.
TraduzioneCaro wata420,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao wata420 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Turbo Wins Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto di questo giocatore è stato chiuso e il denaro confiscato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro wata420 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Turbo Wins Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Turbo Wins Casino , potreste gentilmente inoltrarmi la prova direttamente a [email protected] Per una recensione? Grazie.
TraduzioneCiao,
La documentazione pertinente è stata inviata al tuo indirizzo email per la revisione.
Cordiali saluti,
Il team Turbo Wins Casino
TraduzioneGentile Turbo Wins Casino , la ringrazio molto per il messaggio. Le ho risposto e pubblicherò un aggiornamento per wata420 qui, non appena riceverò una sua risposta. Grazie.
TraduzioneTraduzioneSto reimpostando il timer, dato che il casinò ha risposto via e-mail e ho appena inviato la mia risposta.
TraduzioneGentile wata420 , il timer è stato resettato ancora una volta e ho chiesto al rappresentante del casinò se fosse possibile per la direzione riconsiderare la decisione iniziale di confiscare le sue vincite bonus. Non appena riceverò una risposta, la informerò della loro decisione e le indicherò i passi successivi.
TraduzioneGentile wata420 , purtroppo il casinò non ha risposto al mio ultimo messaggio, il che significa che la direzione non ha cambiato idea in merito a questa situazione. Chiuderò quindi nuovamente questo reclamo come "irrisolto".
Poiché durante la nostra conversazione sia Casino Guru che Turbo Wins Casino hanno esposto in modo esaustivo i rispettivi punti di vista, dobbiamo concordare di non essere d'accordo. La riapertura di questo caso sarà possibile solo se il casinò deciderà di corrispondere le vincite annullate, oppure se il giocatore confermerà che è stato raggiunto un accordo tra le parti al di fuori di questa discussione.
Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarla ulteriormente e di averle illuso riaprendo questo reclamo.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattarci nuovamente, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori nel miglior modo possibile.
Grazie per la comprensione.
Con i più cordiali saluti,
Inizia
