Turbo Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Oggetto: Reclamo formale: Chiusura ingiustificata del conto e annullamento di vincite per un valore di € 1.816.535 da parte di TurboWins

Gentile team Guru Casio,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro TurboWins in merito a una grave controversia riguardante la confisca ingiustificata di 1.816.535 euro di vincite residue.

Verifica dei precedenti

Ho registrato un account e ho giocato su TurboWins in buona fede. Ho completato con successo l'intera procedura di verifica "Know Your Customer" (KYC) a mio nome, Rawaz ****, fornendo documenti di identità validi che sono stati ufficialmente approvati dal casinò. In seguito, i miei depositi sono stati accettati senza problemi e mi è stato permesso di giocare normalmente.

Pagamenti parziali e azioni incoerenti

Dopo aver accumulato vincite considerevoli, ho richiesto una serie di prelievi. TurboWins ha elaborato e accreditato con successo un totale di 37.000 €. Tale importo è stato suddiviso in 11 transazioni di prelievo separate, effettuate nell'arco di due mesi, tra il 30 novembre 2025 e il 30 gennaio 2026.

Considero l'elaborazione con successo di 11 prelievi individuali in questo lungo periodo di tempo come una conferma chiara e innegabile del fatto che:

La mia identità e lo stato del mio account sono stati completamente verificati e approvati.

Il mio modo di giocare e le vincite che ne sono derivate sono stati verificati e ritenuti completamente legittimi dall'operatore in diverse occasioni.

La controversia

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente di € 1.816.535, TurboWins ha improvvisamente confiscato i fondi e interrotto il mio accesso. Ho ricevuto la seguente dichiarazione dal loro team di supporto:

"La informiamo che il suo conto è stato chiuso e i fondi annullati a seguito di una decisione commerciale. La decisione è definitiva e non può essere revocata."

Non è stata citata alcuna violazione specifica dei Termini e Condizioni e non mi sono state fornite prove o ulteriori spiegazioni. Ho ripetutamente richiesto una spiegazione chiara facendo riferimento alle loro regole, ma queste richieste sono state ignorate.

Inoltre, sono stato contattato da una terza parte esterna tramite [email protected] Questo dominio non sembra essere ufficialmente associato a TurboWins e non ho ricevuto alcuna conferma ufficiale in merito alla sua autorità, alla sua posizione legale o al motivo per cui i miei dati sono stati condivisi con loro.

Sintesi dei punti chiave:

Stato dell'account: Verifica KYC completa e approvazione prima della contestazione.

Azioni dell'operatore: ha accettato depositi, consentito il gioco senza restrizioni e approvato 11 prelievi separati per un totale di 37.000 € in un periodo di due mesi (dal 30-11-2025 al 30-01-2026).

La violazione: il saldo rimanente di 1.816.535 euro è stato annullato in base a una vaga "decisione commerciale" solo dopo questi pagamenti continui.

Mancanza di trasparenza: non mi sono stati comunicati né i termini né le violazioni specifiche.

L'annullamento improvviso di un saldo ingente subito dopo aver elaborato con successo 11 pagamenti parziali è altamente incoerente e ingiusto. Se si fosse verificata una violazione legittima, questa sarebbe stata – e avrebbe dovuto essere – rilevata durante una qualsiasi delle 11 verifiche di sicurezza individuali necessarie per elaborare tali pagamenti.

Rimedi richiesti

Chiedo gentilmente al team di AskGamblers di:

Indaga a fondo su questa questione.

Richiediamo a TurboWins di fornire una spiegazione trasparente e supportata da prove in merito al termine specifico che, a loro dire, è stato violato.

Aiutatemi a garantire che le mie vincite legittime rimanenti, pari a € 1.816.535, vengano pagate.

Ho salvato tutta la cronologia delle comunicazioni, le email di approvazione KYC e i registri delle transazioni (inclusa la cronologia degli 11 prelievi a pagamento) e sono pronto a fornirli al team di AskGamblers immediatamente su richiesta.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato, per la mediazione e per l'assistenza che mi avete offerto in questa vicenda.

Vi prego di notare che dispongo di molte altre prove, ma non è stato possibile allegarle tramite questo reclamo.

Cordiali saluti,

Rawaz ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Turbo Wins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se desideri condividere altre prove, puoi pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

1. Cronologia delle attività dell'account

Registrazione e attivazione dell'account: 26 novembre 2025, ore 23:38

Chiusura dell'account: 30 gennaio 2026, ore 13:43

2. Modalità di gioco e vincite

Gioco principale: 25/7 (fornito da Fazi), che ha rappresentato circa l'80% delle mie vincite totali.

Saldo massimo: inizialmente le mie vincite superavano i 3.000.000 di euro.

Saldo residuo attuale: al momento della chiusura, sul conto erano presenti 1.800.000 euro.

Stato dei bonus: Nessun bonus è mai stato attivato. Tutte le partite sono state giocate esclusivamente con denaro reale (contanti veri), il che significa che non sono stati violati i termini dei bonus o i requisiti di scommessa.

3. Interazione con l'assistenza e incentivi VIP

A causa del limite di prelievo mensile standard di 20.000 €, ho contattato l'assistenza clienti di Turbowins per chiedere come aumentare tale limite e poter prelevare i miei milioni.

L'assistenza clienti mi ha esplicitamente consigliato di aumentare il volume di gioco e accumulare punti per raggiungere lo status VIP, che mi avrebbe garantito limiti di prelievo più elevati.

Seguendo il loro consiglio, ho continuato a giocare e il mio saldo ha oscillato intorno a 1.800.000 euro.

Quando ho richiesto un aggiornamento sullo stato della mia iscrizione al programma VIP, l'assistenza clienti di Turbowins mi ha ulteriormente incentivato offrendomi l'iscrizione a un torneo con un buy-in di 6.500 €, sostenendo che si trattasse di una via diretta per diventare membro VIP.

4. Conclusione e prove

La decisione di chiudere bruscamente il mio conto e congelare 1.800.000 euro, soprattutto dopo avermi incoraggiato a giocare intensamente e avermi proposto l'iscrizione a un torneo da 6.500 euro per ottenere lo status VIP, è del tutto ingiustificata.

Possiedo la corrispondenza e-mail completa e non modificata che conferma ogni interazione con l'assistenza clienti di Turbowins menzionata in precedenza, insieme alle relative date e orari delle modifiche di stato dell'account. Allego gli screenshot di questa documentazione completa come prova inconfutabile.

Esigo una revisione completa di questo caso, la riapertura immediata del mio conto (o un metodo di pagamento alternativo sicuro) e il pagamento del mio saldo residuo di € 1.800.000 secondo standard normativi equi.

Sinceramente,

Rawaz

Caro Rawaz,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Rawaz,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare Turbo Wins Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Turbo Wins Casino,

Pur riconoscendo il diritto dell'operatore di interrompere i servizi a qualsiasi giocatore anche senza fornire una motivazione specifica, tutti gli obblighi finanziari in sospeso devono comunque essere onorati. Poiché la chiusura dell'account non sembra essere stata causata da alcuna violazione accertata del regolamento, non è chiaro su quale base le vincite del giocatore non siano state pagate.

Vi prego pertanto di chiarire le circostanze relative al recente provvedimento adottato nei confronti del giocatore, nonché di fornire una tempistica precisa per l'elaborazione e il pagamento delle vincite non ancora riscosse.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che influenzano questa situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se potessi fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.