Il giocatore olandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da Turbowins dopo che il suo account è stato bloccato, nonostante fosse completamente verificato. Ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza clienti, non riuscendo ad accedere, e le sue email sono rimaste senza risposta. Abbiamo richiesto maggiori dettagli sui suoi giochi, sull'utilizzo dei bonus e sulle comunicazioni con il casinò, ma il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto in base alla sua conferma.
Turbo Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, causando problemi di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza 0.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Dopo aver effettuato alcuni depositi su Turbowins di Ideal e Apply Pay, finalmente ho realizzato un profitto.
Subito dopo aver prelevato i miei soldi, il mio conto è stato bloccato. Avevo un conto completamente verificato. Quando provo a contattarli tramite l'assistenza clienti, mi dicono che devo essere connesso, ma una volta effettuato l'accesso non riesco a comunicare con loro.
Ovviamente ho provato a inviare loro un'email, ma a quanto pare non rispondono.
Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Daaandim,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Daaandim,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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