Turbo Wins Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.

Ho giocato al casinò live e ho vinto 500€ in un torneo. Dopo aver richiesto un prelievo, mi hanno bloccato l'account e confiscato i fondi. Non avevo bonus attivi. Inoltre, non mi hanno chiesto alcuna verifica, hanno semplicemente chiuso l'account.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Turbo Wins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive, a quali giochi in particolare)
• Quando si è svolto il torneo a cui hai partecipato?
• Potresti condividere uno screenshot che confermi il tuo piazzamento nel torneo e la comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Inviato via email

Caro Jesus1312,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Jesus1312,

Sono di nuovo Michal. Mi sono assunto la responsabilità anche di questo reclamo. Dato che sembra essere collegato a Fast Slots Casino e ad altri casinò dello stesso gruppo, attenderò una risposta dal team del casinò in merito alla situazione generale.

Caro Turbo Wins Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Turbo Wins Casino,

Grazie per i vostri messaggi. Ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Gesù1312,

Potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Turbo Wins Casino o presso un altro casinò in cui riscontri lo stesso problema?

Se sì, hai mai giocato in quei casinò nello stesso periodo, magari durante una visita?

Potresti confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare nei casinò?

Inoltre, potresti spiegarci perché ti sei registrato in più casinò in un lasso di tempo così breve?

Nessun altro membro della mia famiglia si è registrato in nessuno dei casinò del gruppo, a parte me. Mio fratello si è registrato una volta su Motherland, che credo faccia parte dello stesso gruppo, ma non ha mai depositato nulla, quindi hanno confiscato anche i miei fondi. Ho ritirato la denuncia perché era colpa nostra. Ma nessun altro. Tutti gli altri conti sono miei.

Dispositivi probabilmente Galaxy S23 e Solana Seeker... non so, gioco in più casinò contemporaneamente... quindi uno di questi due

Dove sta scritto che non posso registrarmi in più casinò? Gioco letteralmente in decine di casinò durante il giorno e in vari gruppi. Se con questa affermazione intendete parlare di "abuso dei bonus", è facile verificare che ho usufruito solo del bonus di benvenuto, e solo perché non me l'hanno nemmeno chiesto, me l'hanno accreditato automaticamente. Se pensassero che mi sono iscritto per i bonus, potrebbero semplicemente smettere di aggiungermi promozioni, anche ora che sono stato bannato continuo a riceverne. Ma, come ho detto, ho usato solo il bonus di benvenuto. Inoltre, questo non è un motivo per confiscare vincite legittime, dato che è altrettanto facile verificare che ho depositato denaro pulito e volevo prelevare denaro pulito, senza utilizzare alcun bonus. Ho letto i termini e le condizioni centinaia di volte. Nessuna singola regola violata. Se pensano che le persone non debbano registrarsi in più di 40 casinò di loro proprietà, perché continuano ad aprirne di nuovi? Mantenetene solo uno, oppure dite semplicemente che l'indirizzo email è già in uso quando si tenta di registrarsi a un altro casinò del gruppo.

Mi dispiace molto che si sia verificato questo problema (qualunque esso sia), perché questo gruppo mi piaceva davvero, ma il servizio clienti è pessimo.

P.S. Probabilmente non ho mai vinto nulla usando i loro bonus di benvenuto, dato che i requisiti di scommessa sono assurdi.

Caro Gesù1312,

Grazie per la sua risposta. Al momento non sono in grado di fornire una risposta più esaustiva poiché l'indagine è ancora in corso, ma il suo comportamento in diversi casinò ha sollevato alcuni interrogativi legittimi, che potrebbero spiegare i provvedimenti adottati dal casinò. Detto questo, ci sono ancora alcuni aspetti che vorrei chiarire sia con lei che con il personale del casinò.

Potresti chiarire se il torneo a cui hai partecipato è stato organizzato da un fornitore di giochi o dal casinò stesso? Inoltre, il torneo era incentrato su giochi specifici o includeva tutti i giochi che vi partecipavano? Infine, ti sei concentrato esclusivamente sui giochi live che facevano parte del torneo?

Il torneo era organizzato dal casinò. I giochi disponibili erano roulette dal vivo, blackjack dal vivo e baccarat. Ho giocato a blackjack e roulette. Non ricordo se mi sono concentrato esclusivamente sui giochi dal vivo. Probabilmente ho giocato anche alle slot machine nel frattempo, non so... e non vedo perché dovrebbe importare.

Non ho arrecato alcun danno al casinò... ho depositato, ho giocato ai giochi richiesti per guadagnare punti e sono riuscito a vincere un posto. È un peccato che ora debba lottare per recuperare i miei fondi.

Inoltre, non sono del tutto sicuro a quali "azioni" ti riferisci nella prima parte del messaggio, e sono certo che mi chiederai di chiarire qualcosa, quindi dimmi pure tutto quello che vuoi sapere. Non ho violato i termini e le condizioni in nessuno dei loro casinò. E anche se per caso l'avessi fatto, cosa c'entrano gli altri casinò con Turbowins?

È come se non avessi potuto incassare su Rollbit perché ho infranto le regole su Coinsgame, non ha senso (tra l'altro sono VIP su entrambi e su molti altri).

Non hanno dichiarato da nessuna parte di appartenere allo stesso gruppo o quale azienda li gestisca.

Ma non ho infranto nessuna regola, quindi...