Turbo Wins Casino - La gestione dell'autoesclusione del giocatore è stata inadeguata, con conseguenti perdite.

Presento questo reclamo contro TurboWins (gestita da Igloo Ventures SRL) in merito alla gestione inadeguata della mia richiesta di autoesclusione e alle perdite che ne sono conseguite.

Il 10 giugno 2026 ho inviato via email una chiara richiesta di autoesclusione. Nell'email ho specificato esplicitamente di voler astenermi dal gioco d'azzardo/smettere di giocare. TurboWins non ha applicato immediatamente la restrizione. Circa una settimana dopo, hanno deciso autonomamente di applicare un periodo di autoesclusione di un mese e me lo hanno confermato via email.

Secondo la loro politica sul Gioco Responsabile e sull'Autoesclusione, tali richieste dovrebbero essere gestite tempestivamente (entro 24 ore). Nel mio caso, si è verificato un evidente ritardo di circa 7 giorni.

Dopo la scadenza del periodo di autoesclusione di un mese, un responsabile VIP mi ha contattato e ha accreditato un bonus sul mio conto. Il conto è stato quindi riattivato completamente. Ho quindi effettuato un deposito e ho iniziato a giocare, subendo una perdita netta di circa 1.966 € a partire dal 20 luglio 2026.

Non si è trattato di un episodio isolato. In precedenza mi ero autoescluso da SlotMonster e successivamente da SlotMaster (marchi correlati appartenenti allo stesso gruppo di operatori). Dopo ogni autoesclusione, ho ricevuto offerte di marketing e bonus dal marchio successivo (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Ho già presentato un reclamo formale, corredato da tutta la documentazione a supporto, al team reclami di TurboWins (intorno al 28 luglio 2026). Hanno confermato la ricezione, ma non hanno ancora fornito una soluzione concreta.

Richiedo il rimborso integrale delle perdite nette (€ 1.966) subite a seguito dell'autoesclusione tardiva e gestita in modo inadeguato, seguita dal contatto VIP e dalla riattivazione del bonus dell'account.

Le prove a supporto includono:

• La mia email originale di autoesclusione (in cui chiedevo chiaramente di stare lontano dal gioco d'azzardo)

• Conferma tardiva da parte di TurboWins di un periodo di autoesclusione di un mese

• Comunicazione con i responsabili VIP e storico dei bonus

• Cronologia completa delle transazioni

• Politica di gioco responsabile/autoesclusione di TurboWins

• Evidenza di un nuovo coinvolgimento tra marchi diversi dopo precedenti autoesclusioni

Posso fornire tutta la documentazione e gli screenshot su richiesta.

Mi assumo la piena responsabilità delle perdite precedenti al 20 luglio 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro luchii81,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo in una qualsiasi delle tue richieste di chiusura dell'account inviate a Turbo Wins Casino?
• Dopo la riapertura del tuo account a seguito del periodo di riflessione di un mese, hai richiesto l'autoesclusione permanente? Hai risposto all'email del casinò confermando che il tuo account era stato chiuso per 30 giorni e richiedendo l'autoesclusione permanente? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste ulteriori comunicazioni relative alla tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika