La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite da TurboWins, poiché la sua giurisdizione, a quanto pare, non era supportata. Nonostante avesse un account verificato, i suoi tentativi di prelevare denaro hanno generato ripetute risposte automatiche, causando frustrazione. Inizialmente la giocatrice ha utilizzato metodi di bonifico bancario per il prelievo, che sono stati rifiutati, e poi ha tentato di prelevare tramite bitcoin, ma le è stato chiesto di utilizzare un conto bancario fiat. Dopo un ritardo prolungato di circa sei settimane e ripetuti controlli, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice. Abbiamo chiuso il caso dopo aver confermato che il problema della giocatrice era stato risolto.
Turbo Wins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: £1.411
Turbo Wins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
volevo prelevare alcune delle mie vincite e mi sono ritrovato con un messaggio che diceva
Larry (TurboWins)
17 novembre 2025, 12:56 EET
Ciao,
Saluti da TurboWins!
Dopo ulteriori controlli, ti informiamo che i nostri servizi non sono disponibili nella tua giurisdizione.
Procedi con il prelievo del saldo rimanente del tuo conto tramite la cassa nel tuo profilo.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Larry
Supporto TurboWins
continuo a cercare di ottenere denaro, la maggior parte delle volte mi ignorano, i soldi sono tornati sul mio conto, alla fine ho provato di nuovo a prelevare e questo è un altro motivo per cui non posso prelevare anche se il mio conto è verificato.
Tutto quello che ricevo è la stessa email che ti ho inviato per farti vedere che ne ho circa 20, è tutto quello che dico.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua richiesta di prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai ricevuto suggerimenti su metodi di pagamento alternativi che potresti utilizzare per elaborare il tuo prelievo?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non avevo mai effettuato un prelievo prima, la prima volta ho usato un bonifico bancario su cui avevo già depositato. Non andava bene, quindi ho usato un altro bonifico bancario su cui avevo già depositato, ma non andava bene. Quindi ho usato Bitcoin e ho ricevuto questo messaggio.
Ciao,
Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta di prelievo.
Siamo lieti di confermarti che la tua verifica KYC è stata approvata con successo. Tuttavia, tieni presente che la tua precedente richiesta di prelievo è stata annullata, poiché doveva essere inviata tramite un conto bancario fiat.
Per procedere, invia una nuova richiesta di prelievo utilizzando il tuo conto bancario fiat e la elaboreremo di conseguenza.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Turbo vince i reclami
Aspetto da 3 giorni che i soldi vengano riaccreditati sul mio conto.
è passato un mese senza successo, ho provato a parlare con loro e mi hanno sempre mandato lo stesso messaggio più e più volte.
È passata una settimana e ancora non mi hanno restituito i soldi sul conto per poterli prelevare di nuovo. È curioso come siano tornati subito indietro quando l'hanno rifiutato la prima volta.
Grazie per l'aggiornamento. Nel frattempo, il denaro è stato restituito al tuo saldo? Se hai ricevuto altri messaggi dal casinò, ti preghiamo di inoltrarli a me all'indirizzo [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
No, non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto, è passata più di una settimana.
Soldi reinvestiti e tentativo di prelievo di nuovo.
Ora i miei soldi sono lì e non li approvano. Chissà per quanto tempo andrà avanti così, se almeno li approveranno o se troveranno qualcos'altro a cui rimetterli sul mio conto.
Caro Fudge62
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro Fudge62,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Turbo Wins Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Turbo Wins Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
il denaro è rimasto in attesa di approvazione per quasi una settimana, il mio account è stato verificato e questo va avanti da circa 6 settimane,
Le vittorie turbo restano lì finché possono perché non vogliono pagare.
Ciao Fudge62,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
