Turbo Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO

Mi sono registrato in questo casinò il 31 dicembre.

Ho effettuato un deposito di circa 2000 o 2500 euro. Ho ricevuto un bonus di benvenuto del 200%

dopo aver giocato d'azzardo in modo importante avevo un buon equilibrio.

Ma per prelevare ho appena guadagnato 4000 euro

Il casinò mi ha chiesto di superare la verifica con un link sumsub. In questo caso, ho caricato un selfie live, una foto del mio documento e poi una prova di residenza (estratto conto bancario).

Dopo qualche giorno il casinò mi ha chiesto di nuovo di effettuare un'altra verifica, con il link veriff.me. L'ho fatto anch'io.

Poi ieri ho ricevuto un'email in cui mi informavano che avevo infranto alcune regole e che mi erano stati confiscati 4000 euro.

Il casinò ha appena detto che ho commesso una frode, ho chiesto spiegazioni, ma non ho ricevuto risposta.

Ti chiedo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Turbo Wins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao, ho utilizzato un cryptowallet per effettuare un deposito.

Sì, ho ricevuto un bonus di benvenuto del 200%.

Caro DarkoC,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro DarkoC,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Turbo Wins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro DarkoC,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Turbo Wins Casino.

Caro DarkoC,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, ci dispiace informarla che siamo costretti a respingere il suo reclamo. Il casinò ha presentato prove sufficienti che indicano una violazione dei propri Termini e Condizioni, in particolare relativa a una violazione della procedura KYC (Know Your Customer).

Di conseguenza, purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Se ritenete che il vostro caso meriti un ulteriore esame, potete contattare l'autorità competente in materia di licenze.

Grazie per la comprensione.