TurboSven Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di un prelievo parziale.

Ho vinto 4257 euro, ma mi hanno prelevato solo 300€ e poi mi hanno chiuso il conto. E non rispondono alle mie email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Giocavo a Blackjack e facevo scommesse sportive (a lungo termine/sportive).

Non ho superato la verifica KYC perché la mia bolletta dell'elettricità non è stata accettata come prova di residenza.

Tutte le mie vincite sono state ottenute utilizzando depositi in denaro reale.

Non ho utilizzato né richiesto alcun bonus di alcun tipo. Le mie vincite non sono collegate ad alcun bonus attivo, giri gratuiti o offerta promozionale.

Inoltre, il mio conto è stato chiuso mentre le mie vincite erano ancora presenti, e vorrei capire il motivo di questa decisione e cosa accadrà ai fondi rimanenti.

Grazie per il tuo aiuto. Ed ecco qui

Una foto di quello che mi hanno risposto

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo di non aver utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per accedere al casinò. Sono inoltre l'unica persona ad aver utilizzato questo account del casinò e nessun altro membro della mia famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP ha creato o utilizzato un account presso questo casinò.

Vorrei inoltre precisare che mi ero trasferito in Germania proprio nella stessa settimana in cui si sono verificati questi eventi, il che potrebbe spiegare eventuali discrepanze relative alla mia posizione o al mio indirizzo.

Vi invierò tutta la documentazione che ho fornito al casinò per la verifica, insieme alle comunicazioni intercorse tra me e l'assistenza clienti del casinò.

Grazie per la vostra assistenza e per aver esaminato la questione.

Cordiali saluti, [Redatto]

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao Salminenleevi,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Salminenleevi,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è ben poco che si possa ottenere. Sarò quindi costretto a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il sistema di verifica online che trovate a questo LINK o nel piè di pagina del sito web del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'ente regolatore, potete trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Cordiali saluti,

Martin