Tusk Casino - L'account del giocatore è stato riattivato dopo 2 anni, ma il prelievo è impossibile.

Quando ho vinto quella somma nel 2024, la mia identità era già stata verificata, ma il pulsante per il prelievo era stato disattivato. Non rispondevano più alle e-mail e la chat dal vivo era sempre offline. Continuavano ad accettare depositi, ma si comportavano come un casinò fantasma.

Pensavo che i miei fondi fossero persi per sempre, ma di recente, circa un mese fa (2 anni dopo), hanno ricominciato a inviarmi offerte promozionali via e-mail, dandomi l'impressione che fossero di nuovo attivi. Ho aperto la chat e con mia sorpresa li ho trovati online.

Dopo aver spiegato la situazione, mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account, per cui ho inviato documenti sensibili e la verifica è stata completata. Ora ho la nuova impressione che questo casinò sia una truffa, perché da quando ho inviato quei documenti ricevo email da casinò sconosciuti che mi chiedono di confermare il mio indirizzo email per completare le registrazioni e chissà per cos'altro vengono utilizzati i miei dati...

Credo che questo casinò sia una truffa e che debba essere denunciato alle autorità perché, nell'ultimo mese, continuano a dirmi che qualcuno mi contatterà via e-mail, ma nessuno lo fa mai. Continuano a inviarmi offerte promozionali, ma non mi contattano mai riguardo alle mie vincite del 2024. Quando accedo alla chat, risponde sempre un certo "Ahmed" che mi ripete le stesse risposte precompilate che ricevo ogni volta che chiedo informazioni sul prelievo.

Forse questa volta, tramite una terza parte, riusciremo a risolvere la questione, altrimenti ciò confermerà i miei pregiudizi e non si concluderà nulla.

Vale la pena provare e grazie in anticipo al team di Casino Guru per il tempo che ci hanno dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò?
• Potresti inviarmi uno screenshot del saldo in denaro reale attualmente disponibile sul tuo conto per il prelievo?
• Quali documenti hai inviato al casinò un mese fa per la riverifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika! Grazie per esserti occupata di questo reclamo! Sono sempre riuscita ad accedere, ma negli ultimi due anni la chat non era disponibile e le email non hanno mai ricevuto risposta.

Quando ho parlato con loro per la prima volta qualche mese fa, dopo il 2024, ho richiesto il prelievo delle mie vincite perché il pulsante per il prelievo era finalmente disponibile, ma a quanto pare non ha alcun effetto. Allego uno screenshot della cronologia delle transazioni recenti che mostra i prelievi in ​​sospeso.

Ho inoltre allegato uno screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato chiedendomi una nuova verifica e i documenti richiesti, che ho caricato sul sito.

passaporto

selfie con passaporto

uno screenshot delle informazioni del mio portafoglio BTC

Grazie per la sua risposta.

Nel frattempo, qualcuno dei vostri documenti di identità è stato esaminato e approvato dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ha comunicato con te, in merito alla verifica del tuo account o alle tue richieste di prelievo? Ti prego di inoltrarmi l'ultima comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] .

Ciao Veronika!

L'ultima email che ho ricevuto da loro era la richiesta di documenti, di cui hai uno screenshot. Da allora non hanno più risposto. Ho provato a contattarli tramite chat diverse volte, ma mi hanno sempre risposto "la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente".

Mi hanno appena inviato questa email oggi. È un'email promozionale che pubblicizza prelievi rapidi... Dev'essere uno scherzo...

Capisco che in una delle tue precedenti risposte mi hai inviato uno screenshot delle richieste di verifica del casinò. Tuttavia, avrei bisogno che mi inoltrassi la corrispondenza email originale, anziché gli screenshot.

Pertanto, per favore inoltrami le email richieste relative alla verifica del tuo account presso Tusk Casino all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Mi scuso, devo aver frainteso. Ho inoltrato l'e-mail di richiesta dei documenti e poi l'e-mail automatica che ho ricevuto per la richiesta di recesso.

Caro Gatesey87,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Gatesey87,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Tusk Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gatesey87,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S