Recensione di Tusk Casino

Il giocatore canadese non era riuscito a prelevare $ 1.590 per oltre un mese, nonostante avesse inviato numerose e-mail e tentato di chattare con il servizio clienti senza ricevere alcuna risposta. Dopo aver annullato i fondi, il giocatore ha ricevuto un messaggio "servizio non disponibile". Il Complaints Team aveva contattato il casinò più volte in merito alle richieste di prelievo del giocatore, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di contattare Curacao eGaming per presentare un reclamo, nonostante il casinò non avesse licenza.

Il giocatore dell'Ontario, dopo aver vinto e annullato il bonus di benvenuto, ha provato a ritirare la sua vincita di $ 1437,50 ma non ci è riuscito a causa del KYC incompleto, che aveva caricato tre volte. Nonostante i molteplici tentativi di affrontare il problema tramite chat dal vivo ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta sostanziale, solo ripetute richieste di "essere paziente". Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il giocatore giapponese era stato sospettato di riciclaggio di denaro da parte del casinò. Dopo aver presentato e ricevuto l'approvazione per i documenti richiesti, aveva fornito il suo indirizzo TRC20, tuttavia, i suoi soldi non erano stati depositati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto risposta. Abbiamo provato a intervenire e ad invitare il casinò a partecipare alla conversazione, ma non c'è stata collaborazione da parte loro. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per presentare un reclamo.

Il giocatore sudafricano ha avuto difficoltà con il processo KYC su Tuskcasino, che gli ha impedito di accedere al suo conto e di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il conto del giocatore era rimasto bloccato. Dopo che il giocatore ha contattato il nostro team reclami, abbiamo avviato la comunicazione con il casinò per suo conto. Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto a documenti inizialmente errati presentati dal giocatore, ma ha assicurato che il conto sarebbe stato sbloccato una volta completato il processo KYC. Alla fine il giocatore è riuscito a ritirare le sue vincite, risolvendo con successo il problema.

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema con il casinò in cui le sue vincite di 240€ erano state ridotte al limite x5 dei giri gratuiti dopo che il bonus era stato completato. Il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state effettuate dopo che il bonus era stato completato e il limite delle vincite del bonus era già stato applicato. Abbiamo contattato il casinò per capire perché le vincite del giocatore sono state nuovamente limitate e nonostante diversi tentativi di discutere la situazione con il casinò, il casinò ha mantenuto la propria posizione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese si era lamentato di un cambiamento nel processo per acquisire un bonus. Una volta che il processo è passato all'utilizzo di un codice bonus senza informazioni adeguate, il giocatore ha depositato come indicato dal servizio clienti con l'aspettativa di ricevere un bonus del 20%, cosa che è stata negata. A quel punto, il giocatore non poteva ritirarsi senza scommettere. Il giocatore aveva chiesto il rimborso completo del deposito. Dopo aver esaminato le prove e contattato il casinò, abbiamo concluso che il reclamo è stato respinto a causa dell'abuso dei bonus e del sistema di gioco del casinò da parte del giocatore, con conseguente esclusione dalla futura idoneità ai bonus. Il casinò aveva agito entro i propri termini e condizioni, che richiedevano al giocatore di scommettere il proprio deposito una volta prima di effettuare un prelievo.

Secondo il giocatore, sono riusciti a vincere 3.625 CAD su Tusk Casino. Per ritirare le vincite è stato necessario sottoporsi a una verifica, quindi sono stati caricati i documenti. Il giocatore ha affermato di attendere più di un mese prima che la verifica fosse stata condotta, tuttavia, ha scoperto solo che il suo account era stato sospeso senza alcuna spiegazione. Successivamente, il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal supporto, che lo accusava di manipolazione degli indirizzi IP, che potrebbe essere la ragione della confisca delle vincite. Il giocatore non era d'accordo, ma il casinò non ha reagito al suo reclamo, quindi il caso è stato chiuso come irrisolto.

Il giocatore si è registrato al Tusk Casino e ha verificato il proprio account. Hanno giocato per un po' (richiedendo anche un bonus di benvenuto) e sono riusciti a vincere importi minori. Hanno ricevuto con successo 2 prelievi dal casinò, tuttavia, quando hanno richiesto un altro prelievo di 150 EUR, questo è stato annullato. Il casinò ha spiegato che il problema era causato dal metodo di pagamento del giocatore, sebbene il giocatore abbia contattato Muchbetter e abbia appreso di non aver rifiutato alcun pagamento. Dopo aver richiesto nuovamente il prelievo, il giocatore ha riscontrato che il proprio account era chiuso per motivi di sicurezza. Sono stati accusati di aver violato i termini, quindi l'intero saldo è stato confiscato dal casinò. Il casinò non ha reagito al reclamo, quindi non è stata fornita alcuna spiegazione e il reclamo è rimasto irrisolto.

La giocatrice tedesca aveva segnalato un problema con i giochi WorldMatch che non accreditavano le sue vincite sul suo conto presso Tusk Casino, sia con credito bonus che con denaro reale depositato. Il problema non si era riflesso nella sua cronologia di gioco. Il suo account non era stato verificato e i suoi tentativi di contattare l'assistenza del casinò via e-mail non avevano avuto successo. Dopo aver fornito prove e cronologia delle scommesse al team reclami, hanno contattato Tusk Casino in merito ai problemi tecnici. Il casinò ha indagato sulla situazione e ha accreditato sul conto della giocatrice la vincita mancante di 36,25 € e un bonus di buona volontà di 15 €. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore messicano aveva affermato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa su un bonus senza deposito e di aver vinto circa Mex$ 193.660, ma il giorno successivo ha scoperto che mancavano i soldi. Ha anche menzionato le registrazioni dello schermo come prova. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e cronologia del gioco al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di continuare l'indagine o offrire potenziali soluzioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.