Twin Casino - Il deposito non utilizzato del giocatore è stato confiscato.

Rifiuto di rimborsare il deposito non utilizzato dopo il blocco di autoesclusione ritardato – Twin Casino

Il 04/08/2026 ho depositato €50 sul mio conto presso Twin Casino utilizzando il mio metodo di pagamento personale. Poco dopo che il deposito è stato elaborato con successo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato/chiuso dall'operatore.

Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era stato escluso in modo permanente a causa di una corrispondenza con l'autoesclusione e di presunti dati di account duplicati, in violazione della loro politica sul gioco responsabile.

Rispetto pienamente il protocollo di autoesclusione e la decisione di limitare il mio accesso alla piattaforma. Tuttavia, non ho effettuato alcuna scommessa con questi fondi. I 50 € rappresentano il mio deposito non ancora scommesso, non fondi bonus, giri gratuiti o vincite.

Quando ho contattato l'assistenza clienti per richiedere il rimborso del mio deposito non utilizzato sul mio conto bancario originale, mi è stato negato (Rif.: #LQLF-869483), in quanto, secondo i loro termini e condizioni, i fondi degli utenti che si sono autoesclusi e che possiedono account duplicati vengono confiscati.

Credo fermamente che questa pratica sia ingiusta e abusiva:

Errore di sistema durante la registrazione/il deposito: l'operatore mi ha permesso di registrarmi e ha accettato il mio deposito immediatamente, senza completare preventivamente la verifica dell'identità e dell'autoesclusione.

Arricchimento senza causa: Trattenere un deposito che non è mai stato utilizzato in alcun gioco o scommessa costituisce arricchimento senza causa. Le politiche di gioco responsabile hanno lo scopo di proteggere i giocatori dal gioco d'azzardo, non di consentire agli operatori di confiscare fondi personali non scommessi.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia e chiedere a Twin Casino di restituirmi il mio deposito iniziale di €50 sul mio conto bancario. Ho a disposizione tutte le ricevute di pagamento e le email scambiate, che posso fornire.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già richiesto in precedenza l'autoesclusione da questo casinò utilizzando un account diverso?
• Il tuo account originale presso questo casinò era completamente verificato?
• Potrebbe gentilmente chiarire quali dati personali sono cambiati al momento della registrazione del secondo account? Ad esempio, ha utilizzato un nome, un cognome, un indirizzo email, un numero di telefono, un indirizzo di residenza, una città, un paese di residenza o una data di nascita diversi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao PauloAlves,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, l'autoesclusione riguardava un altro account...

L'account è stato verificato, sì; mi hanno permesso di effettuare un deposito e poi hanno sospeso il mio account.

Grazie per la sua risposta.

• Potrebbe gentilmente chiarire quali dati personali sono cambiati al momento della registrazione del secondo account? Ad esempio, ha utilizzato un nome, un cognome, un indirizzo email, un numero di telefono, un indirizzo di residenza, una città, un paese di residenza o una data di nascita diversi rispetto a quelli utilizzati per l'account originale?

Ho semplicemente usato un numero di telefono e un indirizzo email diversi...

Caro PaoloAlves

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro PauloAlves ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il Twin Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Twin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Twin Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.