Recensione di Twin Casino

Il giocatore portoghese ha avuto una controversia sull'offerta di bonus sul primo deposito su Twin Casino. Nonostante abbia seguito i termini e le condizioni, il casinò ha affermato che il giocatore avrebbe perso tutto il denaro depositato se avesse tentato di rinunciare al bonus. Il giocatore lo ha contestato, rilevando incongruenze nei termini e condizioni e ha richiesto la restituzione del deposito. Aveva fornito un'ampia comunicazione con il casinò e aveva dettagliato la sua comprensione dei termini del bonus. Tuttavia, abbiamo spiegato che le regole sui bonus del casinò erano una pratica comune nel settore e non erano ritenute ingiuste. Dopo ulteriori discussioni, abbiamo concluso che non potevamo fornire ulteriore assistenza in questo caso e abbiamo suggerito al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. La denuncia è stata successivamente respinta.

La giocatrice svedese aveva fatto diversi tentativi infruttuosi di chiudere definitivamente il suo conto, cosa che le aveva fatto perdere circa 400 euro. Nonostante le numerose e-mail inviate al casinò, non hanno risposto e il conto è stato riaperto dopo 24 ore. Il giocatore aveva chiesto un rimborso e la chiusura permanente del conto. In risposta, il team reclami ha spiegato la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e ha richiesto prove delle sue richieste di chiusura dell'account. Il casinò ha affermato di aver risposto alle richieste del giocatore ma di non aver ricevuto alcuna conferma per la cancellazione dell'account. L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver confermato l'eliminazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle ulteriori domande del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore portoghese, che era alle prese con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto l'autoesclusione da Twin Casino. Nonostante ciò, il casinò avrebbe cercato di convincerlo a continuare a giocare. Il giocatore successivamente ha depositato e perso € 5000 e ha chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò aveva approfittato della sua nota dipendenza. Il Team Reclami aveva chiesto prove della sua richiesta di autoesclusione, ma il giocatore non era stato in grado di fornirle. Senza queste prove, la squadra non è stata in grado di confrontarsi con il casinò o chiedere un rimborso per conto del giocatore. La denuncia era stata archiviata per mancanza di prove. Il team aveva consigliato al giocatore come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e fornito risorse per affrontare la dipendenza dal gioco.

Il giocatore canadese era frustrato dalla richiesta del casinò di estratti conto bancari in formato PDF invece di screenshot per un prelievo dopo una vincita significativa, il che aveva causato un ritardo nel prelievo. Dopo molteplici interazioni con l'assistenza clienti del casinò, al giocatore è stato chiesto di fornire una prova di deposito inedita. Il giocatore ha rispettato ed è stato successivamente verificato dal casinò. Ha quindi prelevato con successo una piccola somma e una maggiore, per un totale di circa $ 4000. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura del conto presso Twin Casino a causa delle preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco. Il casinò aveva chiuso il conto solo per consentirne la riapertura successivamente con la stessa email, comportando una perdita di 336 euro. Il giocatore stava richiedendo un rimborso di questo importo. Abbiamo contattato il casinò, chiedendo chiarimenti su come un giocatore autoescluso possa creare un nuovo account con le stesse informazioni. Dopo aver esaminato il caso, il casinò ha deciso di rimborsare al giocatore i fondi depositati e gli ha consigliato come richiedere un'autoesclusione completa. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e che il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore francese aveva effettuato un deposito e guadagnato vincite su Twin Casino. Dopo una verifica andata a buon fine, il casinò ha chiesto un selfie con un passaporto e il nome del sito per una seconda verifica. Aveva presentato la verifica tre volte e il suo ritiro di 720 euro è stato ritardato. Il casinò aveva affermato di non avere alcuna traccia del conto del giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito la prova del suo account, il casinò ha approvato la sua seconda verifica ed ha elaborato il suo prelievo. Il giocatore è stato quindi in grado di accedere alle sue vincite.

Il giocatore ''GARLEN01'' ha cercato di far verificare il proprio account per diversi mesi, tuttavia, i documenti sono stati rifiutati dal casinò. L'operatore non ha mai risposto al reclamo, quindi il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore ''MARCELOAPRADOALVES'' ha avuto il suo account bloccato perché non aveva fornito documenti sufficienti per la verifica entro il termine regolamentare di 30 giorni. Il casinò si è unito alla risoluzione del reclamo e ha provato a spiegare al giocatore cosa doveva essere inviato, ma diverse risposte dopo, hanno smesso di rispondere agli appelli del mediatore. Il caso, quindi, è rimasto irrisolto.

Il giocatore ''ALESKBOI98'' stava cercando di verificare il suo account del casinò, tuttavia, la sua prova di indirizzo continuava a essere rifiutata. Il casinò ha affermato che il documento fornito era stato modificato e non soddisfaceva tutti i requisiti necessari. Il casinò ha smesso di rispondere agli appelli del mediatore, quindi il reclamo è rimasto irrisolto.

Il giocatore "CEDERMARK" non era soddisfatto della procedura KYC nel casinò, sostenendo che la prova dell'indirizzo era stata ingiustamente rifiutata più volte. Il casinò ha risposto al reclamo, ma non è riuscito a raggiungere una soluzione soddisfacente, quindi il giocatore ha richiesto un chargeback e ha presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore brasiliano ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore irlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica è stata elaborata correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore con un account verificato non è stato in grado di prelevare le proprie vincite dal casinò dalla richiesta di fornire un estratto conto bancario in un determinato formato. Il documento fornito dalla banca del giocatore non era stato approvato, quindi il processo di prelievo si è bloccato. Il casinò non ha reagito al reclamo.

Il giocatore ha richiesto un prelievo per un importo di $ 2.000,00 e gli è stato chiesto di fornire la sua fonte di reddito. Una possibilità era utilizzare le sue vincite di gioco come fonte di ricchezza, quindi il giocatore ha caricato uno screenshot dall'e-mail che confermava le sue precedenti vincite al casinò Twin per un importo di $ 4.000,00. Il casinò ha rifiutato di accettarlo e ha richiesto un documento PDF. Dopo averlo inviato, il giocatore è stato informato che il reddito doveva essere ricevuto da un altro casinò.

Il giocatore non è in grado di completare la verifica poiché l'estratto conto della sua carta viene rifiutato. La verifica è stata completata con successo e il giocatore è stato pagato. A causa della differenza di cambio, il giocatore si è ritirato meno del previsto. Il casinò non ha offerto una spiegazione, ma riteniamo che il problema non sia necessariamente colpa del casinò. Poiché il giocatore non desidera continuare con il reclamo e il problema principale è stato risolto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore neozelandese ha difficoltà a superare il processo di verifica. Il team del casinò in seguito ci ha informato che la questione era stata risolta e il giocatore ha superato con successo il processo di verifica. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, abbiamo archiviato il reclamo come "Risolto".

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di un mese fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore brasiliano stava lottando per completare il KYC e ha chiesto il nostro aiuto. Il giocatore aveva già presentato i documenti necessari ma aveva problemi con il processo di prelievo a causa di istruzioni poco chiare da parte del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore come inviare i documenti e ci siamo offerti di contattare il casinò per ulteriori chiarimenti. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, il casinò non ha risposto alle nostre domande. Alla fine il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Inoltre, il cambio di proprietà del casinò nel 2023 ci ha portato ad aggiornare la classificazione dei reclami, poiché la nuova società non era responsabile delle azioni del precedente proprietario.

Alla giocatrice tedesca sono state annullate le sue vincite bonus dopo un'accusa di collegamento dell'account all'account di qualcun altro con lo stesso indirizzo IP. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'autorità di gioco. Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito alla decisione del regolatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.

Il giocatore neozelandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.

La giocatrice neozelandese ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alle slot, dove le sue vincite non venivano accreditate. Dopo che il casinò ha fornito una spiegazione per il malfunzionamento del sistema che ha influito sui requisiti di scommessa, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore svedese aveva effettuato depositi per un totale di 3500 euro e vinto 9557 euro, ma ha dovuto affrontare ritardi nei prelievi a causa di estesi processi di verifica. Dopo aver completato più passaggi di verifica, non ha ricevuto alcun aggiornamento per 24 giorni. Il giocatore ha infine ricevuto le sue vincite dopo 40 giorni, ma ha riscontrato problemi con i suoi punti fedeltà, che sono stati bloccati a causa di accuse di scommesse di arbitraggio. Il reclamo è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi soldi.

Il giocatore dall'India ha vinto un totale di 42.006 INR al Leon Casino, ma ha dovuto affrontare molteplici richieste di verifica, tra cui un estratto conto e un selfie con una data. Dopo aver verificato il suo account, ha tentato un secondo prelievo di 42.002 INR, che è rimasto disabilitato a causa del controllo del gameplay che aveva superato il consueto lasso di tempo di 1-3 giorni, senza aggiornamenti dopo 10 giorni. L'account del giocatore era in fase di revisione da parte del gameprovide, che ha causato il ritardo. Una volta terminata l'indagine, il casinò ha confermato che il prelievo era stato completato e il giocatore ha prelevato con successo le sue vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Al giocatore del Perù è stato limitato il prelievo nonostante il suo account fosse completamente verificato. Dopo aver fornito i documenti aggiuntivi richiesti, non hanno ricevuto risposta per 7 giorni, nonostante fosse stato detto che avrebbero ricevuto una risposta entro 3 giorni. Il team reclami ha contattato il casinò, il quale ha dichiarato che il giocatore era in coda per la verifica video. Il giocatore ha completato la verifica video e alla fine ha confermato che il suo account è stato verificato e che il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore svedese non è riuscito a riscattare i punti fedeltà su Leon Casino per diversi mesi nonostante fosse in contatto con il servizio clienti. Il team di sicurezza del casinò aveva preso questa decisione senza fornire una spiegazione o una tempistica per la risoluzione e il giocatore non era mai stato in grado di riscattare i punti fedeltà. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha riconosciuto che la restrizione era dovuta a un flag di sicurezza e avrebbe dovuto essere revocata prima. Il casinò ha sbloccato il riscatto dei punti fedeltà e il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore portoghese ha effettuato un deposito e successivamente ha deciso di ritirare i fondi da LeonCasino, ma ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica. Nonostante soddisfacesse tutti i requisiti, è stato informato che la richiesta di prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il giocatore ha completato la videochiamata richiesta e ha fornito tutti i documenti necessari, ma ha comunque dovuto affrontare dei ritardi. Dopo continui controlli, il casinò ha confermato che il giocatore aveva superato con successo la verifica e ha ritirato le sue vincite. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore portoghese aveva completato il processo di verifica richiesto dal casinò, che includeva ulteriori passaggi insoliti. Nonostante abbia obbedito, il giocatore ha aspettato 20 giorni senza risposta. Di conseguenza, non poteva accedere ai suoi fondi e non era in grado di piazzare scommesse sportive. Dopo ulteriori comunicazioni e una videochiamata, il processo di verifica è stato finalmente completato e i prelievi sono stati elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore ucraino aveva depositato $ 1.243 sul suo conto del casinò ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite perché l'unico metodo di prelievo, Webmani, era bloccato in Ucraina. Nonostante avesse verificato i suoi documenti, il casinò gli aveva suggerito di aprire un conto in euro, cosa che lui non aveva accettato. Il giocatore aveva confermato di avere $ 3.901 sul suo conto del casinò, accumulati senza bonus. Dopo aver invitato il casinò a fornire la propria versione della situazione, il problema è stato risolto. Il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi per intero ed aveva espresso soddisfazione per la risoluzione. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva subito un ampio processo di verifica dell'account, che gli ha impedito di accedere ai giochi, piazzare scommesse o visualizzare la cronologia delle transazioni. Nonostante avesse contattato l’assistenza, gli è stato continuamente detto di aspettare senza alcun progresso per due settimane. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti e aver effettuato una videochiamata per la verifica dell'account, l'account del giocatore è stato ripristinato. Avevamo confermato la risoluzione del problema con il giocatore.

Inizialmente il giocatore italiano aveva potuto giocare ed effettuare depositi mentre era in Francia, ma aveva riscontrato problemi una volta in Italia. Quando ha tentato di prelevare 1.600 € dal suo conto, questo è stato bloccato perché giocava da una posizione riservata. Nonostante abbia verificato il conto in Francia, il casinò non ha chiarito il motivo per cui i depositi successivi fossero stati consentiti dall'Italia. Il giocatore aveva fornito la prova della sua residenza in Francia, ma il casinò aveva insistito per ottenere documentazione aggiuntiva. Dopo un lungo processo, il casinò ha finalmente verificato il suo conto e ha rilasciato i suoi fondi. Abbiamo assistito il giocatore durante tutto il processo e alla fine il problema è stato risolto.

Il giocatore portoghese aveva vinto 1900 euro il 3/12/2023 e aveva fornito la verifica fotografica richiesta per il suo conto. Nonostante ciò, dopo 15 giorni di attesa, era ancora in attesa di una risposta e della possibilità di fissare una videoverifica. Gli avevamo chiesto di fornire maggiori dettagli ed eventuali comunicazioni rilevanti. Il giocatore ci ha successivamente informato che la videochiamata era stata effettuata il 21/12, il suo conto era stato sbloccato e aveva potuto ritirare le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore si era lamentato del fatto che il casinò avesse annullato il suo prelievo e limitato la sua opzione di prelievo, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Il casinò aveva quindi programmato una sessione di verifica video. Dopo un certo ritardo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con l'aiuto del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò.

Il giocatore austriaco non è in grado di ritirare le vincite poiché il casinò afferma che Skrill, il metodo utilizzato per il deposito, non è disponibile nel suo paese. Inoltre, al giocatore è stato vietato utilizzare altri metodi di prelievo.

Il giocatore greco aveva avuto problemi a prelevare 597 euro da un casinò online. Nonostante molteplici tentativi e avendo fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate. Al giocatore non era chiaro il motivo per cui i suoi documenti non erano stati accettati. Dopo diverse comunicazioni con il team di supporto del casinò, la sua identificazione è stata finalmente verificata. Di conseguenza, il giocatore è stato in grado di ritirare con successo le sue vincite. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Dopo il nostro consiglio di attendere il tempo standard di elaborazione del prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di R $ 54,00 che non è stato accreditato sul proprio conto del casinò. Nonostante numerose lamentele al supporto del casinò, la questione rimane irrisolta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito non era stato accreditato sul saldo del casinò. Aveva fornito la prova di due transazioni, ma è stato chiarito che una di esse era stata inviata altrove. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. La denuncia era stata contrassegnata come "irrisolta". Successivamente, il casinò ha risposto, fornendo la prova che il deposito era stato accreditato con successo sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo problema e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro 2 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore fatica a verificare il suo account a causa dei lunghi tempi di attesa. Durante il processo di indagine il giocatore ci ha informato che l'account è stato verificato con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha fornito documenti quasi un mese fa, ma non sono stati ancora approvati. Dopo poco tempo, il casinò ha risposto affermando che la verifica era stata completata e che il giocatore aveva già ritirato i propri fondi. Il giocatore lo ha confermato, quindi la questione è stata risolta.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Al giocatore è stato quindi chiesto di completare una verifica video. Dopo averlo completato con successo, il giocatore è stato verificato e quindi il problema è stato risolto.

Il giocatore indiano è insoddisfatto perché non può giocare fino a quando il casinò non ha approvato i suoi documenti. Li ha inviati settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Successivamente, la verifica aggiuntiva è stata conclusa e l'accesso del giocatore al suo account è stato completamente ripristinato. Gli è stato permesso di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".