Recensione di Twin Casino

La giocatrice portoghese ha presentato un reclamo formale contro Twin Casino per violazione degli obblighi di gioco responsabile. Nonostante avesse richiesto una sospensione di 7 giorni, ha scoperto che la sospensione era facilmente removibile senza preavviso, consentendole di depositare e giocare immediatamente. Ha richiesto un'indagine e un rimborso per i depositi effettuati durante la violazione. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente chiarito che le sue vincite erano state confiscate a causa di un problema di autoesclusione, che, a suo dire, non era stato correttamente comunicato dal casinò. Nonostante il casinò avesse riconosciuto un errore nell'applicazione dell'autoesclusione a livello di marchio, ha sostenuto che qualsiasi giocata durante il periodo di esclusione fosse stata annullata, con conseguente perdita delle sue vincite. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che avrebbe presumibilmente avuto un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò.

Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha rilevato che il conto del giocatore era stato verificato e ha riconosciuto il ritardo nella ricezione delle vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo numerose richieste, il reclamo è stato momentaneamente chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse continuare a comunicare.

Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto casinò a causa di problemi di gioco, ma è riuscito a riaprirne uno con gli stessi dati poco dopo. Ha effettuato depositi per un totale di 500 € nel giro di poche ore e ha poi chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò non avrebbe dovuto consentire la riapertura dei conti dopo una richiesta di chiusura definitiva. Il Team Reclami ha comunicato la situazione sia al giocatore che al casinò, ma alla fine ha archiviato il reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò in merito alla segnalazione all'autorità di regolamentazione e alla decisione presa. Il casinò aveva la possibilità di riaprire il reclamo qualora fossero state fornite prove pertinenti.

Il giocatore portoghese ha segnalato che un casinò con licenza di Curaçao non stava rispettando la legge portoghese in materia di autoesclusione e si è rifiutato di rimborsargli i suoi 140 euro. Il Complaints Team ha chiarito che l'autoesclusione ai sensi della SRIJ si applicava solo ai casinò con licenza SRIJ e che il casinò in questione non era obbligato a rispettare queste regole. Il giocatore è stato informato che senza la prova di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima dei depositi, la protezione non si estendeva a lui. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e gli è stato detto di attendere una revisione del suo pagamento per 1-2 ore. Dopo essere tornato alla cassa dopo 5 ore, il pagamento era ancora in sospeso. Ha contattato una chat live e gli è stato detto di attendere 48 ore o più per una revisione. Il rappresentante del casinò non ha risposto e quindi non sappiamo se il giocatore ha ricevuto i suoi soldi sul suo conto.

Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare restrizioni dell'account e un saldo bloccato dopo molteplici e complicati processi di verifica, nonostante avesse precedentemente completato i requisiti KYC. Ha rifiutato ulteriori verifiche e ha ritenuto le azioni del casinò non etiche nei confronti dei giocatori vincenti. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione del giocatore riguardo alle frequenti richieste di verifica, ma ha affermato di non poter intervenire senza la conformità del giocatore. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore svedese ha dovuto affrontare difficoltà con i prelievi a causa delle ripetute richieste di documenti. Nonostante l'invio del suo documento d'identità, del numero della sua carta di credito e di una foto del suo conto bancario, il processo di verifica non ha avuto successo. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo del cliente era stato ritardato a causa di un controllo dell'attività, ma era stato elaborato con successo. Il reclamo è stato chiuso come risolto una volta confermato il pagamento.

Il giocatore dalla Russia ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica dopo molteplici tentativi di prelievo. Sebbene avesse inviato le fotografie richieste, queste sono state ripetutamente respinte ed è stato informato che i controlli dei documenti avrebbero potuto richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Nonostante avesse concordato un orario specifico per la verifica video, il giocatore ha riscontrato problemi continui. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.