Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare restrizioni dell'account e un saldo bloccato dopo molteplici e complicati processi di verifica, nonostante avesse precedentemente completato i requisiti KYC. Ha rifiutato ulteriori verifiche e ha ritenuto le azioni del casinò non etiche nei confronti dei giocatori vincenti. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione del giocatore riguardo alle frequenti richieste di verifica, ma ha affermato di non poter intervenire senza la conformità del giocatore. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Twin Casino - L'account del giocatore è limitato e le vincite sono bloccate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Twin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Vorrei condividere la mia esperienza con il sito di scommesse "Twin" per mettere in guardia gli altri giocatori da pratiche che ritengo fraudolente e irrispettose.
Di recente, il mio account è stato limitato e limitato nel giro di pochi giorni, senza una chiara giustificazione. Inoltre, sono stato costretto a passare attraverso lunghi e complicati processi di verifica più di una volta nel giro di pochi giorni. Ciò è accaduto dopo aver completato l'intero processo KYC solo poche settimane fa.
La prima verifica è stata relativamente rapida, ma la seconda è diventata estremamente lunga. Ha raggiunto il punto assurdo in cui hanno voluto programmare una videochiamata che sarebbe durata tra i 10 e i 20 minuti in un orario scelto da loro solo per me per completare la verifica.
Ho rifiutato e non procederò più con alcun tipo di verifica e, di conseguenza, il mio saldo è ora bloccato e non sono assolutamente in grado di prelevare o utilizzare il mio account.
Questo comportamento dimostra chiaramente che 'Twin' non accetta giocatori vincenti e non agisce eticamente nei confronti dei suoi clienti. Pertanto, invito tutti i giocatori a evitare questa piattaforma per non affrontare gli stessi problemi.
Se cerchi un'esperienza di gioco trasparente e corretta, "Twin" non è la scelta giusta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro GS94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Inoltre, tieni presente che i casinò sono autorizzati a richiedere una verifica aggiuntiva, se necessario. Se non sei disposto a sottoporti alla verifica tramite videochiamata, non siamo in grado di assisterti.
Potresti cortesemente specificare perché ti rifiuti di effettuare una videochiamata con il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao GS94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio problema non è il KYC. Sono le continue richieste di verifica. È abusivo per un cliente dover verificare il proprio account così spesso.
Non sto cercando una soluzione. Spero solo che la mia esperienza possa servire da monito per i giocatori futuri.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione e apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza. Sono d'accordo che essere invitati a verificare il proprio account più volte in un periodo così breve può sembrare eccessivo.
D'altro canto, tieni presente che, in quanto mediatori, non siamo in grado di intervenire in situazioni in cui i giocatori scelgono di non rispettare il processo di verifica, poiché ciò è solitamente richiesto per motivi di sicurezza e normativi.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao GS94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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