TwinVegas Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ho fatto una richiesta di prelievo ma poi sono stato accusato di aver violato le condizioni del bonus, cosa che non ho fatto, ma poi mi è stato detto che mi avrebbero restituito il deposito, ma non l'hanno fatto e ora non mi risponderanno. Caricherò la mia attività al momento delle accuse, il che dimostra che non ero nemmeno sul sito web.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TwinVegas Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• Quale bonus hai accettato e con quale hai giocato?
• Hai continuato a giocare con le tue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
• Il tuo account nel casinò è verificato? Sei riuscito a prelevare le vincite dal casinò in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho appena iniziato a giocare al casinò e dopo aver effettuato il prelievo iniziale di $ 500 avevo un saldo residuo con cui giocavo

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e sì, il mio account è verificato

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Crazyjim92,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Crazyjim92,

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro Crazyjim92,

Confermo che siamo riusciti a contattare il casinò. Stiamo aspettando ulteriori informazioni.

Care parti,

visto che è passato più tempo, vorrei aggiornare la discussione sui procedimenti in corso.

Il rappresentante del casinò ci ha fornito prove che suggeriscono una violazione della regola Maxbet sull'account del giocatore. Esamineremo la questione nel suo complesso internamente e vi faremo sapere il nostro verdetto la prossima settimana. Grazie per la vostra pazienza. Se avete altre informazioni che potrebbero aiutare a raggiungere una conclusione equa, vi preghiamo di inviarle qui o a [email protected]

Care parti,

Grazie per la pazienza, ora vorrei spiegare la nostra posizione.

Abbiamo ricevuto prove che la regola Maxbet sia stata violata. Tuttavia, non crediamo che si sia trattato di un tentativo deliberato o sistematico da parte del giocatore di sfruttare il bonus. Sembra possibile che ciò sia avvenuto per errore o a causa di un clic errato.

In linea con il nostro Codice del gioco d'azzardo equo e secondo le nostre precedenti decisioni, considereremmo sproporzionato il rigetto di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la collaborazione finora. Ti invierò un'altra email a breve.

Caro Martin, caro giocatore,

I nostri termini e condizioni bonus sono chiari e si applicano equamente a tutti i giocatori. Le prove fornite confermano che la regola sulla puntata massima è stata violata. Che ciò sia avvenuto deliberatamente o per errore è irrilevante, una violazione rimane una violazione. Questo è stato esplicitamente riconosciuto anche da Casino.Guru, il che non fa che sottolineare ulteriormente la nostra posizione.

Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente per il giocatore. Tuttavia, se dovessimo valutare ogni violazione in base al fatto che sia avvenuta intenzionalmente o per errore, creeremmo arbitrarietà e discussioni infinite. Questo non è fattibile e compromette l'equità e la trasparenza nei confronti di tutti i nostri giocatori.

Per questo motivo, la nostra posizione rimane invariata: le vincite ottenute in violazione della regola della puntata massima non potranno essere pagate. Naturalmente, il deposito originale del giocatore verrà rimborsato.

Distinti saluti,

Team del casinò TwinVegas

Caro Crazyjim92,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso e approfondite discussioni con il casinò, purtroppo siamo giunti a un punto in cui entrambe le parti hanno opinioni diverse.

In base alle informazioni in nostro possesso, riteniamo semplicemente che la violazione della regola non sia stata intenzionale e non ti abbia garantito un vantaggio significativo. Non abbiamo ricevuto prove che indichino un abuso o lacune nella promozione. Ancora più importante, secondo il Codice del Gioco d'Azzardo Equo del nostro Casino Guru , sosteniamo che la regola della puntata massima dovrebbe idealmente essere applicata tramite una restrizione software, il che non è avvenuto in questo caso.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravi, ma chiuderemo il reclamo a breve come irrisolto. Tieni presente che ciò avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Grazie per la collaborazione durante tutto il processo e ti auguriamo la migliore fortuna per il futuro.

Distinti saluti,

Martin

TwinVegas Casino – Dichiarazione finale

Vorremmo ringraziare Casino.Guru per il tempo e l'impegno dedicati a questo caso, nonché per aver fornito una piattaforma in cui sia i giocatori che i casinò possono condividere le proprie opinioni in modo trasparente.

Per maggiore chiarezza, vorremmo ribadire la nostra posizione un'ultima volta. Abbiamo fornito degli screenshot come prova, che confermano chiaramente che la regola sulla puntata massima è stata superata mentre un bonus era attivo. Questo è stato esplicitamente riconosciuto anche da Casino.Guru. La regola è chiaramente delineata nei nostri Termini e Condizioni, che vengono accettati da tutti i giocatori prima di iniziare a giocare.

Pur rispettando il Codice del Gioco Equo di Casino.Guru e gli standard da esso promossi, dobbiamo sottolineare che le nostre operazioni sono regolate esclusivamente dai Termini e Condizioni da noi pubblicati. Questi si applicano indistintamente a tutti i giocatori e non possono essere selettivamente ignorati senza compromettere l'equità e la trasparenza.

È inoltre importante sottolineare che il deposito del giocatore è stato rimborsato per intero. Solo le vincite ottenute durante la violazione della regola del bonus sono state trattenute, in stretta conformità con i nostri termini.

Riassumendo:

• Si è verificata una violazione della regola sulla puntata massima, supportata dalle prove da noi fornite.
• Questa violazione è stata riconosciuta da Casino.Guru.
• Le nostre azioni sono state coerenti con i nostri Termini e Condizioni.
• La caparra è stata restituita al giocatore.

Apprezziamo gli sforzi di Casino.Guru nell'agire come mediatore indipendente e rispettiamo il fatto che le nostre prospettive differiscano in questo caso. La trasparenza è importante per noi e chiediamo gentilmente che la nostra posizione, come spiegato qui, rimanga visibile insieme alla risoluzione finale, in modo che i lettori possano formarsi la propria opinione.

Distinti saluti,

Team del casinò TwinVegas

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la sua dichiarazione finale. Procederemo ora ad archiviare questo reclamo come irrisolto, mantenendo entrambe le prospettive pubblicamente visibili per motivi di trasparenza.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TwinVegas Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile rappresentante del casinò,

Comprendo la sua posizione, ma continuo a credere che il caso sia stato chiuso in linea con i nostri standard e le nostre procedure. Allo stato attuale, non credo che il caso possa essere chiuso e risolto a meno che il bonus del giocatore non venga ripristinato allo Stato prima della violazione del limite massimo di scommessa.

Si prega di notare che continuiamo a credere che si sia trattato semplicemente di un errore facile da commettere, soprattutto perché la regola non è applicata dal software e non viene visualizzata direttamente in termini di bonus. Qualora ricevessimo prove che questa regola sia stata violata in più occasioni, anziché nelle due attualmente note, o che sia stata violata sistematicamente, potremmo pronunciarci a favore del casinò.

Ho anche capito che c'era un caso diverso con il tuo casinò e che hai fatto riferimento al suo esito nella tua richiesta di riapertura. Tuttavia, ritengo che questi casi non siano identici e che i rispettivi esiti non siano in contraddizione tra loro. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] oppure qui, nel thread.

Caro Martin,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo sottolineare che la riapertura di questo reclamo non è stata avviata da noi unilateralmente o senza previa consultazione. Come confermato in una precedente comunicazione con Tomas, siamo stati esplicitamente informati che, qualora avessimo desiderato procedere a un ulteriore esame del caso, avremmo potuto presentare una richiesta di riapertura del reclamo. È stato affermato che il caso sarebbe stato poi esaminato da un terzo specialista dei reclami, non precedentemente coinvolto, per garantire una valutazione indipendente .

Sulla base di queste chiare indicazioni, abbiamo seguito la procedura consigliata e abbiamo presentato la nostra richiesta.

Con nostra sorpresa, lo stesso specialista dei reclami (tu) sta ora nuovamente emettendo un verdetto sul caso, riaffermando di fatto la posizione iniziale. Con tutto il rispetto, questo sembra contraddire il promesso processo di rivalutazione imparziale.

Pertanto ribadiamo gentilmente ma fermamente la nostra richiesta:

→ che il caso venga esaminato da un terzo specialista indipendente in materia di reclami, come comunicato originariamente;

→ e che entrambe le parti abbiano la possibilità di presentare le rispettive posizioni a questo nuovo risolutore prima che venga tratta una conclusione definitiva.

Dato che la nuova valutazione è stata ancora una volta condotta da qualcuno che era direttamente coinvolto nel risultato originale, dobbiamo purtroppo constatare che la nostra fiducia in un processo di revisione completamente imparziale è diminuita di conseguenza.

Ciononostante, restiamo aperti a una risoluzione equa, trasparente ed equilibrata di questa questione e confidiamo che Casino.Guru continuerà a facilitare tale risoluzione in modo appropriato.

Distinti saluti,

Team del casinò TwinVegas

Gentile rappresentante del casinò,

Posso assicurarvi che questo caso è stato sottoposto a un'attenta revisione e valutato da più esperti. Se avete altre prove o informazioni che ritenete possano influenzare l'esito di questo caso, vi preghiamo di inviarle a [email protected] e mi assicurerò di consultarlo nuovamente con altri risolutori.

Caro Martin,

Purtroppo, la procedura promessa, ovvero una revisione indipendente da parte di un terzo estraneo alla risoluzione, non è stata seguita. Il caso rimane invece nelle mani dello stesso team che ha emesso il verdetto originale.

Di conseguenza, abbiamo perso ogni fiducia nell'imparzialità e nella credibilità della procedura di reclamo di Casino.Guru.

Distinti saluti,

Team del casinò TwinVegas

Gentile rappresentante del casinò,

Vorrei chiarire che tutte le richieste di riapertura vengono esaminate da più membri del nostro team reclami e che in questo caso è stata seguita la stessa procedura. Sebbene lo stesso risolutore, in questa situazione io stesso, possa comparire nel thread, la posizione finale riflette una revisione collettiva, non una decisione individuale.

Comprendo il vostro disaccordo, ma sostengo che, sebbene la regola sulla puntata massima sia stata tecnicamente violata, non vi sono prove di abuso deliberato. A nostro avviso, la confisca totale delle vincite rimane sproporzionata, date le circostanze.

Per motivi di trasparenza, tutte le dichiarazioni rimarranno visibili al pubblico e, a meno che non vengano fornite nuove prove in futuro, consideriamo chiusa la questione.