Recensione di TwinVegas Casino

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha osservato che il casinò aveva approvato ed elaborato il prelievo di 1.000 €, in attesa di conferma da parte della banca del giocatore. Nonostante la comunicazione del casinò, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo per mancanza di ulteriori richieste o aggiornamenti da parte del giocatore.

Il giocatore canadese ha segnalato che il suo account era stato chiuso e che oltre 24.000 erano stati rimossi dopo aver ricevuto un bonus di benvenuto. Nonostante non avesse utilizzato il bonus, la sua richiesta di prelievo era stata respinta e, sulla base di un audit interno, era stato accusato di manipolazione delle strategie di gioco. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che le azioni del casinò erano conformi ai termini e alle condizioni, ma a causa delle restrizioni del GDPR non è stato possibile fornire prove complete per chiarire la situazione. Il caso è stato infine chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, sebbene si sia riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

Alla giocatrice del Quebec sono stati confiscati 11.500 € dal casinò, che sosteneva che avesse violato la regola sulla puntata massima utilizzando un bonus attivo. La giocatrice ha affermato che il bonus non era attivo al momento del gioco, come dimostrato dal mancato avanzamento delle puntate, e che aveva prelevato il suo saldo in denaro reale dopo aver annullato il bonus. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò, ma dopo diversi tentativi e nessuna risposta da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Tobique Gaming Commission per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha ribadito la sua posizione secondo cui la regola sulla puntata massima era stata applicata correttamente e il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, senza ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo, ma era stato accusato di aver violato le condizioni del bonus, accusa che lui aveva negato. Non aveva ricevuto indietro il suo deposito e il casinò inizialmente non aveva risposto, nonostante la sua intenzione di fornire prove della sua attività durante le accuse. Dopo ampie discussioni, si è stabilito che, sebbene la regola sulla puntata massima fosse stata violata, non si trattava di un tentativo deliberato di sfruttare il bonus. Il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore, ma ha trattenuto le vincite, portando all'archiviazione del reclamo per insoluto, con le posizioni di entrambe le parti rimaste pubblicamente visibili per trasparenza.

La giocatrice austriaca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. La giocatrice ha segnalato che il suo prelievo era ancora in sospeso, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse ricevuto conferma dall'assistenza clienti. Dopo aver esaminato il caso e aver verificato che fosse stata fornita tutta la documentazione necessaria, abbiamo confermato che il problema era stato risolto e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.