Il giocatore svedese ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi dopo aver depositato 50 euro. Ha tentato di prelevare 400 euro, ma è stato informato che 350 euro gli erano stati confiscati per l'utilizzo di una VPN, nonostante avesse fornito una prova di residenza e una patente di guida. Ha richiesto prove dell'utilizzo della VPN, ma non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Ultra Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350 €
Ultra Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Depositati 50 euro, nessun bonus collegato al deposito. Stavo per prelevare 400 euro, 350:- + i miei 50:-. Ho inviato prova di residenza e patente di guida.
Ho ricevuto risposta che mi avevano ritirato i 350 euro e lasciato i miei 50. Mi accusano anche di usare una VPN? Ho depositato tramite la mia carta di debito e ho giocato dal mio WFI. Ho richiesto una prova che ho usato una VPN, ma ancora nessuna risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Adddddeeee,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai ricevuto conferma che la verifica KYC è stata completata con successo?
- Ho capito bene che le accuse di utilizzo di una VPN sono l'unica ragione per cui i tuoi fondi sono stati confiscati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
giocato alle slot
fine 2024
Sì, ho ricevuto un'e-mail che indicava che la verifica era stata approvata.
sì, a quanto ho capito, è l'unica ragione per cui hanno ritirato i soldi
MVH
UN*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Adddddeeee,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Adddddeeee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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