Unibet Casino IE - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ciao

Ho 10909€ sul mio saldo su Unibet e non posso prelevarli perché rendono impossibile superare la verifica.

Ho verificato il mio account, ma 3 mesi fa l'hanno limitato (probabilmente perché vincevo troppo) e mi hanno chiesto una verifica aggiuntiva, tuttavia hanno semplicemente rifiutato qualsiasi foto che ho inviato loro. Ho inviato loro un sesto selfie, che probabilmente rifiuteranno anche per motivi futili (foto sfocata o ritagliata), nonostante tutte le informazioni siano visibili. Questo è chiaramente fatto apposta per evitare il pagamento.

Inoltre, come puoi vedere, ho inviato loro una prova di indirizzo quasi 3 mesi fa e la questione è ancora in sospeso...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao

1. Ho inviato un selfie con la mia carta d'identità 2 giorni fa, ma è ancora in attesa.

2. Ho inviato foto della patente di guida, selfie con la patente, selfie con il passaporto e bollette delle utenze.

3. Dopo aver rifiutato, credo, il quarto selfie con la patente, c'era l'informazione che dovevano vedere un selfie con un documento diverso, quindi ho scattato già 2 selfie con la carta del passaporto.

4. Sì, come puoi vedere sullo schermo del primo post, non è cambiato nulla da quando l'ho scattata.

Cari gvges,

Grazie per la risposta.

Siamo arrivati al punto in cui normalmente contatteremmo il casinò e chiederemmo loro assistenza per risolvere il problema.

Si prega di notare che l'intero gruppo Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide politiche del GDPR.

Ti consiglio di contattare prima il loro Centro Assistenza, poi Ecogra e infine la Gibraltar Licensing Authority . Se in futuro dovessero esserci ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] e aggiornerò questa discussione di conseguenza.

Ancora una volta, vorrei che potessimo offrirvi maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancata risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la comprensione e vi auguriamo buona fortuna.