Unibet Casino IE - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il casinò Unibet ha ritardato il mio pagamento. Dopo aver aperto il mio conto, il mio documento d'identità e il mio indirizzo sono stati verificati. Il vero dramma è iniziato dopo aver prelevato i miei soldi: hanno rifiutato la verifica dell'indirizzo e mi hanno chiesto un selfie con il documento d'identità, i dati della carta di residenza, ecc. Ho fornito tutto, ma dicono che le immagini non sono nitide. Non c'è assolutamente alcun problema con le immagini, sono nitidissime e le ho inviate tre volte, ma continuano a lamentarsi della loro scarsa qualità. Sono bloccato in questa procedura di verifica da 5 giorni. Non so cosa si possa fare con questo casinò poco professionale. Il mio prelievo è ancora in sospeso e ho un accesso limitato al mio conto Unibet. Per favore, aiutatemi, grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Thom1234,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente i giocatori e i loro documenti di identità, questa procedura è necessaria per completare il processo di verifica. Tutti i casinò affidabili e con regolare licenza prendono sul serio la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa verifica approfondita.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Quali documenti specifici hai presentato finora per la procedura di verifica?
• Può confermare il metodo utilizzato per prelevare i fondi (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico)?
• Quali errori o messaggi riscontri quando tenti di accedere al tuo account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ho inviato immagini nitide del mio passaporto e del mio documento d'identità con un selfie accanto al viso, un documento di identità con la prova di residenza (estratto conto della PTSB Bank e un'altra prova di residenza tratta da una bolletta dell'elettricità). Hanno affermato che le immagini non erano nitide, ma sono sicuro che lo siano. Ho anche inviato il documento PDF di proprietà della mia carta virtuale Revolut. Anche questo è stato rifiutato per scarsa qualità dell'immagine. Com'è possibile? Sono quattro giorni che invio nuovamente i documenti con immagini diverse e la risposta è sempre la stessa.

Ho utilizzato la mia carta virtuale Revolut sia per depositi che per prelievi. Ho anche inviato il documento PDF che attesta la proprietà della carta. Nonostante ciò, la situazione non è ancora chiara.

Il mio account ha accesso limitato, non sono consentite scommesse fino alla verifica. Il mio prelievo risulta ancora bloccato e in sospeso.

Contattati via email, nessuna risposta. L'unica opzione disponibile è la chat dal vivo, dove mi informano sempre di dover attendere la risposta del dipartimento di verifica, in quanto non possono essere coinvolti in questo processo.

Caro Thom1234,

Vi preghiamo di tenere presente che l'intero gruppo Unibet Casinos ha deciso di non rispondere pubblicamente a nessuno dei casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la procedura di reclamo interna . Siamo consapevoli che questa potrebbe non essere la situazione ideale e ci dispiace non poter offrire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente anziché pubblicamente, nel rispetto delle rigide restrizioni del GDPR.

Ti consiglio di contattare direttamente il Centro assistenza. Se in futuro ci saranno ulteriori sviluppi riguardanti il ​​tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Aggiornerò questa discussione di conseguenza. Ancora una volta, mi dispiace non poter offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancata risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo buona fortuna.

Saluti,

Cardiff