Unibet Casino IE - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il casinò Unibet ha ritardato il mio pagamento. Dopo aver aperto il mio conto, il mio documento d'identità e il mio indirizzo sono stati verificati. Il vero dramma è iniziato dopo aver prelevato i miei soldi: hanno rifiutato la verifica dell'indirizzo e mi hanno chiesto un selfie con il documento d'identità, i dati della carta di residenza, ecc. Ho fornito tutto, ma dicono che le immagini non sono nitide. Non c'è assolutamente alcun problema con le immagini, sono nitidissime e le ho inviate tre volte, ma continuano a lamentarsi della loro scarsa qualità. Sono bloccato in questa procedura di verifica da 5 giorni. Non so cosa si possa fare con questo casinò poco professionale. Il mio prelievo è ancora in sospeso e ho un accesso limitato al mio conto Unibet. Per favore, aiutatemi, grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Thom1234,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non sono in grado di verificare fisicamente i giocatori e i loro documenti di identità, questa procedura è necessaria per completare il processo di verifica. Tutti i casinò affidabili e con regolare licenza prendono sul serio la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa verifica approfondita.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Quali documenti specifici hai presentato finora per la procedura di verifica?
• Può confermare il metodo utilizzato per prelevare i fondi (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico)?
• Quali errori o messaggi riscontri quando tenti di accedere al tuo account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff