Unibet Casino IE - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati sospesi.

Il mio conto con Unibet è stato bloccato e i miei fondi sospesi. Ho inviato più volte documenti validi che attestassero il mio indirizzo a partire da marzo 2026, ma ognuno di essi è stato respinto. Unibet non ha fornito motivazioni specifiche per ciascun rifiuto, limitandosi a fornire spiegazioni generiche come "stampa non accettata" o "stesse foto ricevute di nuovo". Mi chiedono di inviare un selfie scattato fuori casa, con il numero civico ben visibile, tenendo il documento solo con il pollice e l'indice. Nonostante i miei ripetuti tentativi in ​​buona fede di collaborare, i miei fondi rimangono sospesi senza che sia stata fornita alcuna chiara motivazione legale per il loro continuo blocco. Non ho ricevuto alcuna accusa di frode o illecito.

Quali passi hai intrapreso finora per risolvere il tuo reclamo direttamente con l'azienda?

Ho inviato più volte i documenti comprovanti il ​​mio indirizzo tramite il canale di verifica ufficiale di Unibet, come richiesto. Ho contattato Unibet tramite chat e email in diverse occasioni. Il 23 marzo 2026 ho inviato a Unibet un reclamo formale per iscritto via email, chiedendo le motivazioni specifiche di ogni rifiuto, lo sblocco dei miei fondi e la conferma del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). L'operatore di Unibet, Dean, ha risposto affermando che non potevano fornire ulteriore assistenza e che avrei dovuto contattare un organismo esterno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro castleguy,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà riscontrate con la verifica dell'account e la sospensione dei fondi.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Hai completato con successo tutte le altre fasi di verifica (ad esempio, la verifica dell'identità) o l'unico requisito mancante è la prova di residenza?
• Potrebbe specificare quali documenti ha presentato come prova di residenza (ad esempio, estratto conto bancario, bolletta di un'utenza domestica) e se sono stati emessi a suo nome e entro i termini previsti?
• Avete ricevuto dal casinò una spiegazione dettagliata sul motivo del rifiuto dei documenti, oltre alle risposte generiche che avete menzionato?
• Riguardo alla richiesta di selfie, hai già inviato foto di questo tipo? In caso affermativo, potresti confermare quante volte e se hai ricevuto un feedback in merito?

Inoltre, ti chiedo gentilmente di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò, inclusi eventuali documenti inviati e soprattutto i selfie richiesti, a [email protected] così posso esaminare tutto a fondo.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela