Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione richiesta al casinò, che ha portato alla verifica e all'approvazione del prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo e il caso è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Unibet Casino SE - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 191.311 kr
Unibet Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il 7 ottobre 2025 ho effettuato un prelievo di 191.311 corone svedesi tramite Trustly. Il pagamento è ancora in sospeso a causa della verifica in corso, nonostante abbia inviato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui una fototessera con volto e mano visibili, l'estratto conto bancario SEB e una prova di residenza.
Il 9 ottobre, Unibet mi ha confermato via e-mail di aver ricevuto tutto il necessario e mi ha chiesto di attendere. Da allora, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti o richieste di documenti aggiuntivi.
Ho contattato la loro chat live diverse volte, ma mi hanno solo detto di aspettare e che il caso è "in fase di revisione". È passata più di una settimana senza alcun progresso o risposta chiara.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare Unibet per mio conto e di aiutarmi a risolvere questa questione, in modo che la mia verifica possa essere completata e il mio prelievo sbloccato.
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3 mesi fa
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Ciao Samannn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Grazie Attila per la tua rapida risposta e per aver preso in carico il caso.
Capisco e aspetterò pazientemente fino al 21 ottobre.
Apprezzo davvero il tuo aiuto.
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3 mesi fa
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Ciao Attila,
Oggi, 15 ottobre, Unibet mi ha finalmente contattato dopo 8 giorni di attesa.
Mi hanno chiesto un nuovo estratto conto SEB, che ho già caricato.
Il processo sta richiedendo molto tempo e non ho ancora ricevuto aggiornamenti o conferme.
Modificato
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3 mesi fa
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Caro Samannn,
Grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 mesi fa
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Nessuna risposta da Unibet ancora e cambieranno la loro licenza a partire dal 23 ottobre. Non so cosa succederà ai miei prelievi dopo che cambieranno la loro licenza. La mia verifica è ancora in sospeso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Samannn, potresti cortesemente confermare se hai ricevuto una risposta dal casinò dopo aver inviato i documenti?
Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Samannn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Samannn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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