Il giocatore svedese aveva effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 128.218 corone, ma aveva riscontrato ritardi dovuti alla procedura di verifica di Unibet, nonostante avesse presentato la documentazione richiesta l'11 aprile. Aveva ripetutamente contattato il servizio clienti senza ricevere aggiornamenti o una soluzione. Il Team Reclami aveva comunicato che il casinò non stava collaborando alla risoluzione delle controversie, limitando l'assistenza fornita. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di intraprendere ulteriori azioni tramite l'Assistenza Clienti Unibet o gli enti regolatori competenti.
Unibet Casino SE - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 763
Importo:: 128.218 kr
Unibet Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, ho effettuato 3 prelievi per un totale di 128218 corone, poi Unibet mi ha richiesto i documenti di verifica. Nessun problema, ho inviato i documenti richiesti dall'11 aprile. Dicono che ci vogliono 1-3 giorni lavorativi per la verifica, ma ad oggi non è stato fatto nulla e il denaro non è stato ancora erogato. Ho contattato il loro servizio clienti diverse volte e ho chiesto conferma dell'operazione, ma non ho ricevuto nulla. Ho scritto al loro servizio clienti, ma non è stato fatto nulla. Come posso procedere, visto che la mia pazienza sta finendo e nessuno sta facendo nulla al riguardo? Potete aiutarmi?
MVH
Youssef ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro yousef1949,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Unibet Casino SE.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- È possibile effettuare uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
- Potresti elencare i documenti che hai già inviato per la verifica del tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho inviato i documenti alla tua email.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
- Potresti confermare che la versione dei documenti che hai inviato al casinò per la verifica non era modificata ? (estratto conto bancario)
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza del casinò? Inviami le interazioni recenti con l'assistenza pertinenti al problema.
- La mia email è [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, volevano vedere la transazione con Unibet e tutte le altre informazioni non rilevanti potevano essere nascoste, quindi ho seguito le loro istruzioni... ho coperto le informazioni non rilevanti, non ho corretto nulla... ma ho mostrato quello che volevano vedere. Hanno comunque richiesto "Insight" (open banking) e l'ho approvato qualche giorno fa. Non sto nascondendo nulla :s
Adesso vogliono la conferma della fonte di reddito, quindi ho richiesto i miei ultimi 3 pagamenti all'Agenzia delle Pensioni, che invierò perché vogliono vederli.
Hai avuto contatti con loro? O hai ricevuto qualche risposta?
Grazie
Yousef
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- I nuovi documenti presentati sono stati approvati dal casinò?
- Una o più richieste di prelievo sono state elaborate e pagate con successo?
Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi recenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, no, mi hanno bloccato l'account, non so perché. Ho scritto e chiesto informazioni, chiedendomi cosa stiano facendo. Non hai risposto alla mia domanda. Hai avuto contatti con loro o ricevuto una risposta? In caso affermativo, cosa?
Grazie
Yousef
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, yousef1949, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao yousef1949,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso; tuttavia, questo gruppo di casinò non collabora con noi alla risoluzione delle controversie, il che limita significativamente la nostra capacità di fornire assistenza.
Ecco come puoi procedere:
16 Reclami e controversie: secondo Unibet termini , qualsiasi reclamo deve essere presentato entro sei mesi dalla transazione.
Se desideri sporgere un reclamo, contatta l'assistenza clienti di Unibet tramite i recapiti indicati nella pagina "Ottieni assistenza".
Se la controversia rimane irrisolta, è possibile rivolgersi all'Ufficio generale per i reclami svedese (ARN) , contattabile tramite il sito www.arn.se o all'indirizzo Box 174, 101 23 Stoccolma.
È possibile utilizzare anche la piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie (ODR) , disponibile sul sito web ODR .
Considerata la situazione, chiuderemo il reclamo come irrisolto. Comprendo perfettamente che questa non è una soluzione definitiva al suo caso, ma purtroppo non possiamo fare praticamente nulla al momento.
Se hai aggiornamenti in futuro, non esitare a contattarmi a [email protected] e sarò felice di aiutarti di nuovo, se possibile.
Vorrei poterti essere più d'aiuto.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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