Unibet Casino UK - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sull'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bewdog96,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?

Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Bewdog96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risposto una settimana fa

Caro Bewdog96,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Bewdog96,

Grazie per tutte le informazioni che ci hai fornito finora e mi dispiace sinceramente per la situazione che stai affrontando.

Da questo momento in poi mi occuperò personalmente del suo reclamo. Dopo aver esaminato il suo caso, mi dispiace informarla che l'intero gruppo Unibet ha deciso di non partecipare alle discussioni pubbliche sui reclami sulla nostra piattaforma. Hanno scelto di gestire tutti i casi internamente ed esclusivamente attraverso i propri canali di assistenza, e non ci forniscono aggiornamenti o risposte sui casi a causa delle loro politiche interne e delle restrizioni imposte dal GDPR.

Comprendo che li abbiate già contattati e che siate ancora in attesa di un aggiornamento. Tuttavia, poiché Unibet non comunica con noi né fornisce chiarimenti direttamente al nostro team, purtroppo non possiamo fare altro per far progredire la questione. Per questo motivo, saremo costretti a contrassegnare il reclamo come irrisolto sul nostro sito web.

Se desiderate approfondire ulteriormente la questione, Unibet ha indicato che tutti i giocatori devono contattare direttamente il loro Centro assistenza:

https://www.unibet.co.uk/help

Qualora in futuro si verificassero dei cambiamenti, ad esempio se il casinò ti contattasse con una soluzione o se i tuoi fondi venissero sbloccati, non esitare ad aggiornare questa discussione o a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] e sarò lieto di riesaminare il caso.

Mi dispiace sinceramente di non aver potuto esservi ulteriormente d'aiuto, soprattutto dopo un'esperienza così stressante. Vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione e spero che riceverete presto una risposta dal casinò.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru