Il giocatore del Regno Unito si è visto congelare il conto Unibet dopo aver effettuato un deposito di 1.000 sterline a seguito di una vincita di 16.000 sterline, impedendogli di prelevare i fondi. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità e una prova di patrimonio, il 2 dicembre non ha ricevuto alcun aggiornamento e ha messo in dubbio la legalità del blocco prolungato delle sue vincite. È stato confermato che Unibet ha scelto di non partecipare alle discussioni pubbliche sui reclami e ha gestito tutti i casi internamente, senza fornire aggiornamenti a terze parti a causa della propria politica e delle restrizioni del GDPR. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami, che ha consigliato al giocatore di continuare a seguire la questione direttamente tramite il Centro Assistenza di Unibet.
Unibet Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi in sospeso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 138
Importo:: £855
Unibet Casino UK
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno,
All'inizio di novembre mi sono iscritto a Unibet. Il secondo giorno ho vinto una grossa cifra (almeno per me) di circa 16.000 sterline. Ho prelevato circa 12.000 sterline e successivamente ho rimesso da parte qualche migliaio di sterline. Poi ho depositato 1.000 sterline e subito dopo il mio conto è stato bloccato. Non posso né depositare né prelevare. Credo fosse il 10 novembre. Dopo innumerevoli messaggi sulla loro inutile chat, tutti mi dicevano che non potevano fare nulla, ho presentato un reclamo e tutto quello che ho ricevuto è stato lo stesso. Grazie per la pazienza. Il 2 dicembre ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano dei documenti. Li ho mandati via subito, da allora non ho più sentito nulla. È legale? Per quanto tempo possono trattenere i miei fondi senza alcun motivo o contatto? Sembra che sia una pratica comune per loro fare questo a chiunque vinca. Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie
Barry
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro baztarr55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza con Unibet, soprattutto dopo una vincita così significativa e l'improvviso blocco del conto senza alcun aggiornamento chiaro dall'inizio di dicembre.
Prima di contattare il casinò per vostro conto, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere meglio la situazione:
- Hai ricevuto informazioni da Unibet che indicano che il tuo account è sottoposto a revisione KYC, AML o qualsiasi altro tipo di indagine?
- Hai detto di aver inviato i documenti il 2 dicembre: da allora hanno confermato la ricezione o hanno richiesto altro?
- Tutte le tue vincite sono state generate senza un bonus attivo oppure c'era qualche bonus prima o durante il gioco?
- Potresti dirci a quali giochi stavi giocando quando hai vinto la grande somma? (Slot machine, casinò live, giochi da tavolo, scommesse sportive, ecc.)
Se hai degli screenshot dei messaggi riguardanti il blocco dell'account, le richieste di documenti o i prelievi in sospeso, non esitare a caricarli qui o inoltrarli direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta ottenute le informazioni richieste, contatteremo il casinò per chiedere chiarimenti e aggiornamenti sullo stato del tuo account e dei tuoi fondi.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Petronela,
Grazie mille per aver indagato. Rispondo alle tue domande: stavo giocando a Lucky 6 Roulette e Mega 3000 nel casinò live. Non c'era alcun bonus.
Ho allegato un'e-mail che conferma che avevano ricevuto tutti i documenti il 12 dicembre, ma ci sono voluti 10 giorni per arrivare a quel punto.
I documenti richiesti erano una prova di identità e i documenti p60 una prova di ricchezza. Allego anche degli screenshot.
Mi è stato solo detto che l'account è in fase di revisione.
Non ho mai saputo perché è stato congelato, ma sembra che nella comunità lo facciano a tutti coloro che vincono.
Ho anche presentato un reclamo presso di loro, ed è stata la prima volta che hanno risposto alla data in cui è stato presentato il reclamo. Il numero del caso è [Incidente: 251212-005757].
Di seguito ho ricevuto l'email di conferma dei documenti ricevuti il 2 dicembre
Caro Barry,
Grazie per la tua e-mail.
Ho inoltrato i tuoi documenti al team competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ti contatteremo.
Grazie per la pazienza dimostrata nel frattempo.
Cordiali saluti
Nicola
Poi hanno chiesto POW, IL CUI RICEVIMENTO È ANCHE CONFERMATO IL 12 DICEMBRE
[eliminato da Casino.Guru]
Caro Barry,
Grazie per il tuo documento,
Non appena avremo aggiornamenti, ti contatteremo.
Grazie per la pazienza dimostrata nel frattempo.
Cordiali saluti,
Nicola
Grazie ancora, per favore fammi sapere se posso fare qualcos'altro
Barry
Caro baztarr55,
Grazie per tutte le informazioni che mi hai fornito finora e mi dispiace davvero per la situazione che stai affrontando.
Purtroppo, devo informarvi che l'intero gruppo Unibet ha deciso di non partecipare più alle discussioni pubbliche sui reclami sulla nostra piattaforma. Hanno scelto di gestire tutti i casi internamente ed esclusivamente tramite i propri canali di supporto e non ci forniscono aggiornamenti o risposte sui casi a causa della loro politica interna e delle restrizioni del GDPR.
Ci risulta che tu abbia già contattato Unibet e che tu stia ancora aspettando un aggiornamento. Tuttavia, poiché Unibet non comunicherà con noi né fornirà chiarimenti direttamente al nostro team, purtroppo non possiamo fare altro per far progredire questo caso. Per questo motivo, dovremo contrassegnare il reclamo come irrisolto sul nostro sito web.
🟢 Se desideri continuare a seguire la questione, Unibet ha indicato che tutti i giocatori devono contattare direttamente il Centro assistenza:
Se qualcosa dovesse cambiare in futuro, ad esempio se il casinò ti contatta con una risoluzione o se i tuoi fondi vengono sbloccati, non esitare ad aggiornare questa discussione o a inviarmi un'e-mail a [email protected] e sarò felice di riesaminare nuovamente il caso.
Spero sinceramente che possiamo aiutarti ulteriormente, soprattutto dopo un'esperienza così stressante. Grazie per la pazienza e la collaborazione e spero che riceverai presto una risposta dal casinò.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
