Universal Slots Casino - Il giocatore è frustrato dal ritardo nei pagamenti e dai problemi con l'account.

Il 28 settembre 2025, stavo giocando a "Dam Beavers" di Elk Gaming. Mentre ero nel bel mezzo di un giro, si è verificato un problema tecnico che ha causato l'aggiornamento della pagina, riportandomi alla lobby. Riaprendo il gioco, ho scoperto che il round era scomparso, il che è insolito, e le mie vincite non erano state accreditate sul mio conto. Durante il round, avevo piazzato una puntata di 2 dollari e scoperto una fiche da 500 dollari come parte delle mie vincite, che aveva già un saldo minimo di 70 dollari prima che i 500 dollari venissero rivelati. Inoltre, ero fiducioso che il tabellone si sarebbe svuotato dei simboli, innescando un altro round bonus che avrebbe ulteriormente aumentato le mie vincite.

Ho fatto uno screenshot del gioco dopo averlo riaperto, documentando la data e l'ora dell'incidente. Successivamente, ho provato a fare qualche altro giro nella speranza che il problema si risolvesse da solo, dato che occasionalmente si verificano ritardi e i saldi possono aggiornarsi. Purtroppo, non è stato così, il che mi ha spinto a contattare l'assistenza clienti per risolvere il problema.

Il primo rappresentante del servizio clienti mi ha informato che si sarebbero rivolti al reparto competente e mi avrebbero ricontattato. Tuttavia, dopo aver atteso oltre un'ora senza ricevere risposta, sono stato disconnesso dal sistema. Una volta effettuato nuovamente l'accesso, ho dovuto ripetere l'intera situazione e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta via email. Diversi giorni dopo, ho ricevuto una risposta che riguardava il giro di denaro nel mio screenshot anziché quello in questione, rendendo il feedback irrilevante. Dopo aver corretto l'equivoco, ho ricevuto un'altra risposta in cui si affermava che, per mancanza di prove, il round di gioco era considerato chiuso e tutte le vincite erano state pagate.

Ho contestato questa affermazione, poiché non corrispondeva ai fatti. Il team del servizio clienti ha ribadito che, senza prove, avrebbero chiuso il mio caso. Ho chiesto come ci si aspettasse che fornissi prove quando il gioco aveva avuto un problema e aveva aggiornato la pagina prima della conclusione del round. Hanno sostenuto che, senza prove, la questione era chiusa.

Ho richiesto una replica del giro, ma mi è stato detto che non potevano fornirla. Ho replicato facendo riferimento a un precedente incidente con un altro casinò, dove Elk Gaming mi aveva fornito il filmato richiesto. Quando hanno affermato di non avere la replica, ho contestato la loro risposta, chiedendo come potessero verificare l'esito senza di essa. Nonostante le mie richieste, non ho ricevuto ulteriori chiarimenti.

Nelle chat successive, mi è stato assicurato che sarei stato contattato via email, ma ciò non è mai accaduto. Ho contattato nuovamente Elk direttamente, solo per sentirmi dire che dovevo risolvere il problema con il casinò. Ho spiegato ancora una volta la mia situazione, ma i rappresentanti hanno insistito sul fatto che la responsabilità della risoluzione fosse del casinò. Ho continuato a cercare assistenza tramite chat, dove mi è stato detto che il reparto competente mi avrebbe inviato la risposta, ma non l'ho mai ricevuta.

Di recente, ho richiesto una cronologia completa delle mie partite dal 26 al 29 settembre, poiché il mio account non riportava la cronologia completa. Mi è stato comunicato che non avevano più tali informazioni a causa del tempo trascorso. Questa affermazione contraddiceva i requisiti legali di conservazione di tali dati, spingendomi a contestare la loro affermazione. Il rappresentante ha quindi fatto marcia indietro, affermando che avrebbero dovuto consultare il dipartimento competente per ottenere le informazioni per me.

Dopo aver atteso oltre tre ore in chat, nonostante inizialmente mi fosse stato detto che non ci sarebbero voluti più di 30 minuti, sono stato nuovamente disconnesso. Al mio ritorno, ho dovuto ripetere l'intero resoconto degli eventi. Secondo i loro termini e condizioni, problemi di questo tipo dovrebbero essere risolti entro 48 ore, eppure quel lasso di tempo è trascorso da tempo e non ho ricevuto aggiornamenti, solo la notizia che la questione è ancora in fase di accertamento.

È evidente che riconoscono la legittimità della mia vincita, ma non sono disposti a pagarmi o a fornirmi la replica richiesta. Sembra esserci una mancanza di trasparenza e, nonostante i miei sforzi per risolvere la questione con cortesia e pazienza, mi ritrovo frustrato e in cerca di una soluzione.

Ho molti altri screenshot delle comunicazioni con varie parti, ma il sistema non mi consente di caricarli tutti qui.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Universal Slots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Stavi giocando con il tuo deposito di denaro reale al momento dell'incidente?
• Potresti condividere con me le prove che hai raccolto e condiviso con il casinò in merito all'incidente?
• Potresti condividere la comunicazione riguardante la richiesta di ottenere una cronologia dettagliata delle partite dal momento dell'incidente e le risposte del casinò?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, stavo giocando con i soldi depositati. Ti inoltrerò subito tutti gli screenshot via email.

Grazie per aver condiviso le informazioni.

Ho capito bene che i registri trovati qui non contenevano alcun dettaglio sulla cronologia del gioco?

Il casinò è stato in grado di fornirti un resoconto completo della cronologia delle tue partite in un formato alternativo?

Gli screenshot presi direttamente dal gioco che hai salvato contengono informazioni sulla data, l'ora e l'identificativo del round di gioco?

Potresti condividere con me qualche informazione correlata?

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, l'ho già incluso negli screenshot che ho inviato. Si tratta del round di gioco immediatamente successivo a quello in questione. Non sono riuscito a ottenere uno screenshot del round effettivo a causa di un problema tecnico e di un aggiornamento a metà partita. Ho richiesto una riproduzione del round in questione e mi hanno risposto che me l'avrebbero fornita dopo numerose conversazioni e scuse sul perché non potevano. Dopo aver dimostrato loro che era possibile, dato che la stessa cosa era successa in un altro casinò dove mi era stata fornita la riproduzione, mi hanno finalmente detto che me l'avrebbero inviata, ma non l'hanno mai fatto.

Caro icecold666,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro icecold666,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Universal Slots Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Gentile Universal Slots Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro icecold666,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru