Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 500€ un mese fa, ma continuava a ricevere scuse dal casinò riguardo al ritardo. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato prelievi con esito positivo, con tentativi di prelievo delle vincite dalla fine di novembre. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni per indagare sul ritardo, il giocatore non aveva risposto alle richieste del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse scelto di riprendere i contatti.
UnlimLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £500
UnlimLuck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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continua a darmi una scusa per cui non posso ritirare i miei ultimi 500
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro willisj123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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3 settimane fa
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Ciao sì, ho già effettuato un prelievo da loro e ho fornito tutte le informazioni di cui avevano bisogno... ho provato a prelevarlo un sacco di volte a partire dalla fine di novembre
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, willisj123.
- Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Hai giocato con soldi bonus o giri gratuiti?
- Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per il ritardo nel prelievo?
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao willisj123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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